沟通从心开始怎样沟通培训课件.ppt

现场练习 现场请上来3个人,分别的角色是A说,B听,C做核对。A进行一个话题的描述,时间为3~5分钟,B合理聆听后,进行3~5分钟的复述。 话题1:请A描述一个你所喜欢的明星。 要求:这个明星有什么样的特点? 这个明星的魅力何在? 他能给你带来什么样的启示? 话题2:请A描述一个你所喜欢的兴趣 要求:请描述出这个兴趣的特点。 描述这个兴趣给你带来的好处。 向B推荐这个兴趣。 现场练习 聆听四个层面 听懂对方说的话. 听懂想说没有说出来的话. 听懂对方想说没有说出来,要你说出来的话. 听懂对方为什么说这句话有时比说什么更重要. 言外之意 我觉得今年的冰激凌卖的很贵. 言外之意:我的钱不够买 回答:我给你买一个 我很难向前走了。 言外之意:我脚疼,不想走了 回答:我们休息一下 这场演出持续多长时间? 言外之意:演出很无聊 回答:你是否觉得烦了 有人需要冷饮吗? 言外之意:这里很热 回答:你觉得热吗? 实际上和表面上同意不同意 小王:“我很想去岛上过明年的寒假。所有从那里回来的人都对那很满意。” 小李:“好主意,我的朋友也说那里好。” 小李:“不全是这样!我的朋友去年去过,就说糟透了。不过,你当然可以试试……” 小李:“是的,你说的对。就连品味有

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