管理学(周三多高等教育出版社)第十四章：控制与控制过程.pptVIP

恒温箱自动控制系统 管理工作循环流程 三、控制的类型： ●根据控制时机、对象和目的划分： 控制工作的3个步骤 2、选择控制的重点： 美国通用电器公司： ——选择了对企业经营成败起决定性的八个因素作为控制标准 ◆获利能力——衡量企业经营成败的综合因素。 ◆市场地位——企业经营实力与竞争力的标志。 ◆生产率——衡量企业利用资源的效果。 ◆产品领导地位——产品的技术先进水平和功能完善程度。 ◆人员发展——衡量企业员工的素质。 ◆员工态度——员工对企业的忠诚度。 ◆公共责任——企业生存与发展是以社会承认为前提的。 ◆短期目标与长期目标——可持续发展能力。 三、 采取矫正措施 找出产生偏差的主要原因 确定矫正措施实施的对象 选择适当的矫正措施 纠偏时应注意哪些问题？ 一、适时控制： ●及时纠正偏差 ●预测偏差产生的可能 ——建立偏差预警系统 三、客观控制： ——针对自身的实际情况，采取必要的纠偏措施。 四、弹性控制： 操作原因 ●是因执行者自身原因造成的。 ●-----要重申制度、明确责任、加强激励、调整人员、加强培训、改组领导 外部环境发生重大变化 ●外部环境发生组织难以控制的变化。 ●-----启用备用计划或重新制定计划。 计划不合理 1、分析偏差产生的原因 （首先分析偏差的严重程度） -----要重新调整计划与目标 确定纠偏措施的实施对象 2、 ◆产生于计划 一是原计划制定不合理、不科学； ——调整 二是原计划因外部环境变化而不适应； ——重新制定 ◆产生于工作 —由于执行者的工作没做好 ◆产生于组织与领导 3、鉴定偏差，采取措施 ◆立即执行临时性应急措施 ----“先标后本” 对迫切问题，立即采取措施，然后查因，根除隐患。 ◆永久性根治措施 对不是十分紧急的问题，先查因后采取措施，彻底根除。 ----“先本后标” 4、纠偏措施选择与实施过程中应注意的问题 使纠偏方案双重优化 充分考虑原计划实施的影响 要消除人们 对纠偏措施的疑虑 ◇第一重优化：是指考虑纠偏工作的经济型问题 ---纠偏成本大于偏差成本 ◇第二重优化：指采取成本最小，效果最好的纠偏方案 第三节：有效控制 ◆适时控制 ◆适度控制 ◆客观控制 ◆弹性控制 ◆自我控制 UCL CL LCL 可接受的 偏差的范围 可接受的上限 可接受的下限 标准 时间 0 特征值 产品质量控制 适度控制 ◆防止控制过多或控制不足 ◆处理好全面控制与重点控制的关系 ◆使花费一定费用的控制得到足够的控制效益 ●适度控制要同时体现两方面的要求： ◆其一要认识到：过多控制会对员工造成伤害，限制过多会扼杀员工的积极性、创造性和主动性，影响员工能力的发展和工作热情，从而影响劳动效率。 ◆其二要认识到：控制不足会导致活动不能有序进行，难以保证各部门的协调，造成资源浪费；控制过少还会使员工无视组织的要求，不关心组织。 ●控制程度 ◆活动性质 ◆管理层次 ◆下属受培训程度 ◆环境 ◇科研机构＜生产劳动组织 ◇科室人员＜场作业人员 ◇素质高、能力强的人员＜力低或单纯执行者 ◇市场疲软期＞经济繁荣期 ◆控制越全面 ◇出现的偏差就少，纠偏花费成本就小； ◇需时间、精力、资源、信息就越多。成本就越高； ◆突出重点，强调例外； 成本 总成本 信息成本 纠正偏差成本 控制量 最佳控制水平 控制系统中的成本 控制程度 成本与收益 控制费用与收益变化 E X1 X2 B C A 控制成本 控制收益 净收益最大 O 适度控制 由于较小范围和较低的控制不足以及时发现偏差和纠正偏差，导致控制费用高于收益。 随着控制程度加大，控制效率的改善，管理者采取措施纠正了重要偏差，使控制收益逐渐补偿并超过控制费用。 到E点净收益达到最大值。 主要偏差在X2之前已经解决，从X2开始只能解决一些次要的、影响不大的问题，带来的收益很小；同时，由于控制程度的加大会抑制员工的积极性造成经济效益和劳动效率的下降。 控制不足 控制过剩 客观的标准 客观的评估 客观的措施 能反应活动的真实情况 尊重客观事实，不可主观评定 正确的、科学的、符合实际的手段 客观的措施取决于正确、公正、客观的判断和评价；判断和评价正确与否取决于衡量工作的成效的标准是否符合现实要求。 * * * * * * * * * * * ● 220v 水银温度计 恒温箱 电热元件 电磁继电器 开关 弹簧 电路 P 本章内容 第一节：控制活动 第二节：控制过程 第三节：有效控制 第一节：控制活动 一、控制及控制的必要性