以读者为本 实践图书馆服务.pdfVIP

图书情报通讯 2009年第 1期 (总第77期) 业务研究 以读者为本 实践图书馆服务 王黔平 孙会清 (河北理工大学图书馆 河北 唐 山 063009) 摘 要 ：以人为本是党的十六大以来党 中央突出强调的一个重要思想和基本要求。将 “以人为本”理念应 用到图书馆服务 当中去 ，就是要 “以读者为本”。本文以河北理工大学图书馆开展 的读者服务工作为例 ，论述 如何在 图书馆具体工作 中实践 “以读者为本”。 关键词 ：以人为本 以读者为本 读者服务 党在十七大报告中提 出：要坚持 以人为本 ，树立全面 式的基础上 ，在大门进 口处设置 由多台计算机组成 的检 协调可持续的发展观。而科学发展观的核心就是 以人为 索区，各楼层借阅区都设置有检索机 ，方便读者能在借 本 。 “以人为本”是一种价值取向，强调尊重人、解放人、依 书时及时查询到馆 内的书 目信息；在各书刊借 阅室的书 靠人和为了人 ；它是一种思维方式，就是在分析和解决一 架旁放置方凳 ，方便读者就近 阅读时休息；馆 内工作人 切问题时，既要坚持历史的尺度 ，也要坚持人 的尺度。在 员挂牌上岗，以方便读者接受服务和进行监督；借、还 人和人 的关系上强调公正 ，不断实现人们之 间的和谐 处工作 台放置方便筐 ，提供笔、卡片纸、橡皮、胶水、 发展 。 胶条等供读者使用 ；设置 “咨询 台”的标牌 ，提示读者 将 “以人为本”理念应用到图书馆服务当中去，就是要 如果遇到困难可以前来咨询和寻求帮助 ；在图书馆各层 “以读者为本”；将 图书馆不仅仅看作是存取各种形式信息 大厅处共配置了200多套阅览桌椅形成三个读者 自习区， 资源的物理实体 ，更重要的是通过为读者服务 ，最大程度 方便读者在此阅读或 自修 ；人均可借最大量 由2004年前 地发挥它的科学 、文化教育机构 的社会功能。美 国图书馆 的4册 增加 到 8册 ；图书馆 周开 馆时 间达 到 105小时 ， 学家 杰西 ·H·谢拉在 1970年 出版 的 《图书馆学基本原理》 甚至超过某些 “211工程 ”的高校 图书馆 ；从物质和精 中指出： “图书的集合并不等于 图书馆 ，图书馆也不仅仅 神上双重奖励利用图书馆学习程度较高的读者 ，以激发 是一个保存 图书的地方”； “图书馆是一个组织，……是 和引导读者利用图书馆的愿望 。 一 种社会工具 ，在对任何社会和文化都非常重要 的交流 细致 的读者服务工作产生 了非常显著的效果。2007 网中起着联系的作用”_2]，图书馆行业早就意识到应突破 年我馆接待读者总数为 113万人次；以在校生总量统计 ， 其物理实体的限制 ，将 目光投向以人为本、为读者服务 每天有三分之一的学生在利用图书馆学习；借还图书量逐 的宽广视野中去。现代 图书馆从面对面 的读者服务工作 年上升 ，于今年创下近百万 的历史最高记录 。我馆连续三 到数字化虚拟咨询工作 ，从定向服务到定题服务 ，从被 年的 “读者利用 图书馆综合指标排行榜 ”(图 1)以及连续 动服务到主动推送服务再到新出现 的图书馆 2．0所倡导 五年的生均借书量 (表 1)的统计结果表 明，学生对图书馆 的有读者参与的双 向交流服务 ，读者服务理念在不断升 的利用率在显著上升 。 级和完善 。 本文以河北理工大学图书馆 (以下简称 “我馆”)为例 ， 30() |l l_ 。 论述如何在图书馆具体工作中实践 “以读者为本”。 250 1 以读者为本 。从细节入手提高读者满意度 200 ≥‘ 。一二d ：口2O04