第六章 旅行社法律制度.pptVIP

山东600正规旅行社为一“黑社”打工 业务范围管理 违反设立规定及超范围经营的法律责任： 旅行社有下列行为之一的，责令改正，没收违 法所得，违法所得在10万元以上的，处违法所得1-5 倍的罚款；违法所得不足10万元或没收违法所得 的，处以10-50万元以下罚款： 1、无相应业务许可证经营。 2、分社超范围经营 3、服务网点超范围经营 旅游合同管理 违反旅游合同管理规定的法律责任： 旅行社有下列行为之一的，责令改正，处2 万-10万罚款；情节严重的，责令停业整顿1 至3个月： 未与旅游者签订旅游合同； 签订合同不符合相关规定（条例28条） 《旅行社条例》第二十八条 第二十八条　旅行社为旅游者提供服务， 应当与旅游者签订旅游合同并载明下列事项： （五）旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准； （六）旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间； （七）旅游者自由活动的时间和次数； （九）旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称； （十）需要旅游者另行付费的游览项目及价格； “梨花游”未见梨花只见花苞 上周日，周女士带孩子报名参加了某旅行社的“看梨花游柏 林禅寺赵县一日游”，共交费45元。因时间短，旅行社未与其 签合同。为了拍一组梨花照片，她还专门带了相机。车到赵 县，远远望见绿油油的一大片，越往前开越看到道路两旁绿 色的大片梨树，根本没有想象中白色的梨花。正疑惑时车停 了，导游说：“到了，就是这儿。”一车人簇拥而下，仔细一 看，原来梨花没开，他们看到的大片绿色全是花苞。在林子 里逛了一会儿，一朵梨花也没发现。梨林管理人员告诉游客： “今年天儿冷，梨花还得一星期才能开呢！”周女士等人只好垂 头丧气地上了车，赶往下一站。专程来看梨花，梨花却没开，这使游客们颇多怨言。导游 也很无奈：“花不开能怨我吗？我也想让花开呀！”在回程的路 上，有游客提出退部分旅游费遭到拒绝，旅行社人员说，短 途游的利润本来就少得可怜，钱全花在路费和午餐上了，本 来看梨花就是免费的，梨花开了固然好，没开是时机不对， 不能退钱。 违反旅游合同管理规定的法律责任： 旅行社有下列行为之一的，责令改正，处10万 50万罚款，对导游人员责令改正，并处1-5万罚款； 情节严重，吊销业务许可证、导游证： 拒不履行旅游合同约定； 非因不抗力改变旅游合同安排； 欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需另行付费项目； 经营活动管理 旅行社安排或介绍的旅游活动含有违反法律、 法规规定的内容，由旅游行政管理部门责令改正， 没收违法所得，并处2-10万罚款；情节严重，吊 销业务经营许可证。 旅行社委派的导游人员、领队人员未持有导游证 或领队证，由旅游行政管理部门责令改正，并处2 -10万罚款。 不看“艳舞”，便遇黑社会？ 　　[口述人：戚菊华游客]　　南方网讯? 那是我们有一次去某地的时候，当地导游一天晚 上忽然要求我们全体参加看“艳舞”的自费项目。我 们的这个团对此兴趣不大，导游便恶狠狠地说：你 们不想去是吧，我们和某地的黑社会很熟的，晚上 你们小心点……后来看我们还是强硬，他才软下 来，但还是向每个人要了30元算是弥补他的损失。 尽管如此，那天晚上大家还是睡得提心吊胆的。 游客权益管理 非经同意不被转交的权利 拒绝参加合同约定之外活动的权利 法律地位平等不受价格歧视的权利 旅行社收取“年龄差别费”行规引发质疑 ４月２９日，家住黑龙江省大庆市的刘秋霞女士计划五一 黄金周期间外出旅游，但是打听了当地几家旅行社，都被告 知随团旅游的老人和孩子需要多交一定数额的“年龄差别 费”，旅行社的理由是老人和孩子的购物能力不足。刘女士对 此表示质疑。记者通过电话咨询了大庆市两家旅行社，证实了刘女士反 映的情况。一位旅行社的工作人员解释说，随团旅行６０岁 以上的老人和１２岁以下的孩子都要加收一些费用，老人一 般收２００元，孩子收３００元。这部分费用是旅行目的地 的接待旅行社加收的，原因是考虑到老人和孩子的消费能力 不强，旅行社不能从购物点拿到“人头费”。这样加收“年龄 差别费”的做法在大多数旅行社都存在，已经成了多年的行规。 委托业务管理 旅行社有下列行为之一的，由旅游行政管理部门 责令改正，处2-10万罚款；情节严重的，责令整顿 1-3个月： 未经同意，将旅游业务委托其他旅行社； 将旅游业务委托给不具资质旅行社； 未与接收委托旅行社签订委托接待合同； 零负团费操作流程 低于成本费用的处罚： 有下列情形之一的，责令改正，停业整顿 1-3个月，情节严重，吊销旅行社业务许可证： 旅行社不向接受委托旅行社支