高校图书馆知识化服务创新与业务重组.pdfVIP

口 东北大学图书馆 韩雪梅 摘 要 本文通过对高校图书馆业务流程重组模式分析，结合图书馆业务重组对知识化服务创新的影响，提出网络环境下学校 图书馆创新服务的方式方法。 关键词 网络环境 图书馆 业务重组 创新服务 高校图书馆是收集和传播最新信息的中心，是联系科研人员 作能在网上与读者进行交流，真正地实现图书馆服务的三大转 和信息资源的桥梁。随着信息化建设的加快，图书馆在教学、科研 变，为信息咨询台、数据研究部门及读者部门的正常运行提供技 和管理中发挥着越来越重要的作用。因此，对图书馆实行知识化服 术上的支持。 务创新与业务流程重组，不仅顺应时代发展的要求，也为高校图书 2．数据研究部门：即为信息咨询台提供数据资源支持的部门。 馆更好地发挥其服务职能提供了必要保障。 它将传统图书馆的采访部、编 目部、典藏部合并在一起 ，并增加数 一 、 高校图书馆业务流程重组模式分析 字化文献的采集与编 目工作，下设传统文献采访与编 目组、传统文 文献载体多样化及新的知识化创新服务理念的涌现，图书馆 献典藏组、馆藏文献数字化加工组 、数字化信息采集与编 目组等机 传统业务流程已经受到了不小的冲击，高校图书馆需要整合其服 构。其业务包括：中西文书刊和电子信息源采集、编 目，馆藏文献数 务理念、资源建设、信息技术、参考咨询 、多媒体服务和数据服务 ， 字化，特色数据库建设，特色文献的典藏及过时文献的剔除等工 将读者的需求和期望的变化纳入到一个整体中，为师生创造一种 作。其主要功能是对各类文献的采、编、藏、剔等，承担图书馆文献 全力支持其整个学习和研究过程的环境，这种新的服务模式，打破 信息的获取、整序及维护功能，为整个图书馆的信息服务提供基础 了空间、时间和过时政策的障碍，是以读者为中心、关注知识、经 信息及资源保障。 验、合作、新内容的创造，它必然需要进行新一轮的业务流程设计 ， 3．读者服务部门：主要整合了原来的流通部、期刊部、阅览部和 会产生新一轮的组织部门，而且各部门达到完美合作，才能充分体 参考咨询部的服务功能，加大了咨询服务力度。读者服务部门的主 现出新服务理念的优越陛，使图书馆更好地为读者服务。 要职能就是进行书、刊的外借服务 ，网上读者借阅的请求的响应 ， 业务流程重组机构设置模式 如图所示，图书馆由 E—mail题录、书 目及全文提供服务。由于不同载体的文献有不同的 一 个中心三个部门组成， 保存要求，可能导致内容相关的不同载体的文献在图书馆的分散 其核心是信息咨询台，各 贮存，对信息服务的提供带来不便。但是，由于读者服务部门在管 部门之间又有着密切、正 理上是一个整体，可以较方便地协调本部门内各组的工作，向读者 式的联系。信息咨询台是 提供所需的各种类型的信息资源。 高校图书馆的核心，由参 二、高校图书馆业务重组对知识化服务创新的影响 考咨询馆员或计算机专 1．上述这种业务重组模式能更好地体现以读者为中心，更好的 家、多媒体专家负责，信 发挥人员结构方面的优势。学科专业馆员是有多年工作经验的资 息咨询台的主要任务是收集读者的提问、反馈读者提问的解答。图 深馆员，承担资源的选择采集、组织和处理，评价和提供咨询服务。 书馆其他各部门主要负责各类信息资源的组织、建设及使用，解决 通过为读者提供专业咨询服务，能充分了解和挖掘读者的专业需 技术问题、电子设备的更新与维护，解决读者提出的问题 ，教授读 求以及学科专业最新的发展动向，并及时作出资源采集上的调整， 者信息技巧，培养读者的信息能力和计算机能力，与图书馆内外各 提高整体的服务绩效。馆员之间还可以实行轮换，使馆员各尽所 部门的协调合作，通过它们来支持信息台的正常工作。 能，发挥其对学科专业的知识化服务的辅助作用，更