基于CRM企业生命周期实现企业健康长寿.docxVIP

基于CRM的企业生命周期实现企业健康长寿2010/11/19　导读：企业战略管理者必须根据企业生命周期的规律，积极主动地寻求、加强和管理客户关系，形成能够为企业带来更大利润的具有竞争优势的客户关系经营机制，避开各个阶段危及企业生存和发展的各种误区；突破企业各个时期成长极限，实现企业生命在不断的循环中持续成长和健康长寿。　CRM是企业在新经济时代赢得竞争的关键，企业CRM运行的成功与否将直接影响着企业生命周期。高质量的客户关系甚至是唯一重要的竞争优势。企业战略管理者必须根据企业生命周期的规律，积极主动地寻求、加强和管理客户关系，形成能够为企业带来更大利润的具有竞争优势的客户关系经营机制，避开各个阶段危及企业生存和发展的各种误区；突破企业各个时期成长极限，实现企业生命在不断的循环中持续成长和健康长寿。　一、客户关系管理　随着知识经济、信息社会和世界经济一体化的到来，世界范围经济竞争更加激烈。企业间竞争的焦点已从“产值竞争”转移到了“客户满意度竞争”；客户的需求比以往更加理性，已经不满足在产品层次，更关注能否得到良好的、个性化的服务。客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)就是适应这种新经济发展要求的新的经营管理哲学和经营策略，已引起工商企业界和理论界的广泛重视。　CRM从管理角度而言，它是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究以及