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呼叫中心外呼行业解决方案 行业背景 电话营销作为传统型的销售模式，随着市场的快速发展和电购行业的限制，借力呼叫中心平台的销售形式，正占领市场，如股票软件、展会预约、教育培训、商品销售、会员办理等行业。传统的电话销售手工登记客户信息，企业内部经常出现同一客户多人跟进的现象，客户体验差，营销过程不可控，管理人员无法监管，导致效率低下，销售业绩很难突破，呼叫中心平台已发展为电话销售行业不可缺少的工具。 JUST呼叫中心外呼流程图 综上所述，系统拓扑图如下： 价值分析 传统型电话营销模式与呼叫中心平台外呼模式对比： 序号 营销模式 传统型营销 呼叫中心营销 1 电话拨号 手工拨号效率低 点击拨号或系统拨号，高效率 2 批量号码分配 人工分配烦琐，导致同一号码重复分配 系统自动分配，公平公正，可自动去除重复号码 3 外呼任务监管 分配的任务，销售人员执行情况无法监管 系统可自动监管，分配的号码多少，销售人员呼出了多少，通过系统平台可灵活查看 4 内部关系管理 存在同一客户不同销售人员跟进的情况，经常导致内部销售人员撞单，发生争执，且无从查询 通过系统限拨设置可有效避免撞单的发生，当客户A销售联系后，并保存为私有，其他销售人员就无法呼出该客户的电话 5 客户跟进把控 手工记录每个客户的跟进状况，每天外呼时，经常出现漏拨，且客户跟进状况查询很困难 通过系统保存客户资料和每次跟进的状态，根据不同状态可查询每天需要跟进的客户，更科学的掌握客户的进度 6 数据高效过滤 传统的方式，一个个拨打电话，手工记录和统计 系统批量外呼，坐席只需负责接听，并保存状态即可，系统自动统计 7 专业水平考核 通过面谈和交流的方式考评，缺乏有效的依据 通过成单比例及通话录音，全方位考评销售人员，做到奖罚分明 8 问卷调查 纸质问卷针对调查的结果选择不同的答案，人工统计 外呼出，系统自动弹出调查问卷，针对客户的选择选择答案，系统自动统计调查结果 9 商品销售 销售人员要记住每一个客户购买的产品，且要熟悉每个产品的价格，不仅效率低，且对销售人员的要求也很高 通过呼叫中心平台，可提前将要出售的产品录入系统，当外呼销售产品时，销售人员只需输入订购产品的数量，系统会自动计算金额，高效快捷 10 时间成本 手工拨号浪费大量时间 系统自动外拨，省时省力 11 管理成本 管理困难，且没有数据依据 方便管理，系统会自动生成数据，一目了然 12 效率分析 综上所述，效率低下 借力外呼平台，高效营销且可控 客户案例 客户名称 客户简介 系统应用 备注 长江实业集团广州分公司 香港著名企业集团 客服中心 2011.4 90坐席 深圳清华研究院 知名培训企业 营销中心 720坐席 深圳万泉河 知名招聘企业 营销中心 384坐席 上海联都实业有限公司 知名销售公司 电话销售中心 2011.3 200坐席 百度(中国)有限公司 国内知名网站 电话销售中心 2011.3 240坐席 银大贵金属 国内知名贵金属交易 电话营销中心 800坐席 鑫沣贵金属 国内知名贵金属交易 电话营销中心 600坐席 江西大明俱乐部 国内知名俱乐部 电话外呼中心 2011年 . .......... 3 网址： 联系电话：0755 深圳市集时通讯有限公司 呼叫中心首选