有你，更有力！——虚拟服务的“3·15”.pdfVIP

， 网民和手机用户算不算消费者?现在恐十白已经没人再质疑这个问题。对于已经接近3 亿的中国网民和超过8亿的中国手机用户来说，由于信息通信在人们生活中所 占的分量越 来越大。因此与其相关的实体产品或者虚拟服务的质量也越来越受到社会的关注。 从2008年被曝光的分众无线垃圾短信，]~1J2OO9年在央视 “3·15”晚会被曝光的电 话推销、网上销售个人信息和再一次被提出的垃圾短信，我们已经越来越清晰地感觉到网 民作为消费者的权益正在被不法分子所侵害。更严重的是，由于信息通信本身属于虚拟的 服务，因此当互联网．固定和移动通信等信息通信手段及其相关的产品与服务出现问题的 虚拟服务的 “3．15 文／本刊记者 袁 楚 网民和手机用户算不算消费者?现在 恐十白已经没人再质疑这个问题。对于已经接 近3亿的中国网民和超过8亿 的中国手机用 户来说，由于信息通信在人们生活中所 占的 分量越来越大，因此与其相关的实体产品或 者虚拟服务的质量也越来越受到社会的关 注 。 从2008年被曝光的分众无线垃圾短 信，#~2009年在央视 “3·]5”晚会被曝光 的电话推销、网上销售个人信息和再一次被 提出的垃圾短信，我们已经越来越清晰地 感觉到网民作为消费者的权益正在被不法 分子所侵害。更严重的是，由于信息通信本 身属于虚拟的服务，因此当互联网、固定和 移动通信等信息通信手段及其相关的产品 与服务出现问题的时候，维权就变得困难重 重。 不过，不管多么困难的事情，总会有人 去做。就像2009年 “3·]5”的口号 “有你， 更有力”，对于消费者来说，天天 “3·]5”不 1华硕A8笔记本电脑屏轴断裂及其引发的投诉已成为消费者利用互联网进行 只是希望，也是 目标。 搜索引擎构筑维权防线 由于 目前对于这种骚扰行为尚没有很好的解 少欺诈及伪 现在不少网民都养成了一个习惯，不管 决力珐，,sff,!XA~-陧 以声讨为主的帖 上查到。比! 是在线上还是线下买东西，首先都会把产品 当然，还有网友把 自己电话受骗的经历 可以看到之1 或者卖家的名字利用搜索引擎搜索—下，看 在贴吧与大家分享： “2008年7月的时候我 水“货手机’ 看之前是不是有人有过不愉快的购买经历。 接到一个电话，说我的电话号码中奖了，可以 机；另外，接 同时，在互联网上不少社区和论坛都开展了 用]680元买到价值3300元的 高科技手 到很多用户 由网民们自发形成的tTfF~．、维权活动。 机……可我付款后，拿到的手机别说什么高 投诉。 以百度贴吧 (htfp：／／tiebabaiducom) 科技，接打电话都有问题，找客服、销售、经 毫无疑 为例 ，除了有超过20个维权打假的社区贴 理都根本没有人受理，这简直是赤裸裸的欺 的社会里， 吧以外，还有一系列针对某件产品或某项服 诈。提醒各位兄弟姐妹千万不要像我 样上 网民在购买 务的单独投诉社区。例如在 “响一声电话” 当受骗。” 通过网络搜 吧里就收录了大量响一声电话的号码，但是 现在互联网上的信息相当丰富，因此不 息和代理商 20 互联网天地 ChinaInternet ． ．． ．． ．．． ．． ．．． ．． ．．． ．． ．． ．．． ．． ．．． ．． ．． — — April2009 冒伪劣商品。另外，3“·15”临近时，参