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《如何做一名优秀的银行员工》培训大纲 1 银行2013年新入行柜员培训大纲 3 银行柜员综合职业素质提升训练课程大纲 15 柜员培训手册 20 银行新入行员工培训方案 38 《如何做一名优秀的银行员工》培训大纲 第一讲 银行员工职业成功的基石 一、员工和银行是什么关系？ 1、是矛盾统一体 2、是合作关系 3、是客户关系 4、是结果关系 二、职场成功是所有银行员工的共同梦想 三、成功是能力和机会的函数 1、能力来自何处？ （1）能力=f（天赋+知识+经验） （2）只有工作才能提高自己的能力。 （3）能力来自于责任 2、机会来自何处？ （1）机会只眷顾有能力的人。 （2）成功的秘密在于：当机遇来临的时候，你已经做好了把握它的准备。故要有能力。 （3）案例：日升昌员工的成功之道 （4）机会也来自于责任 3、结论：成功是责任的函数 四、什么是责任？ 1、责任就是不为失败找借口、只为成功想办法 2、责任就是是比上司期待的做得更好 一、银行员工职业素养的构成 1、知识 （1）产品知识 （2）金融知识 （3）经济知识 （4）管理知识 （5）数学知识 （6）心理学知识 （7）成本管理知识 （8）5S管理知识 2、技能 （1）现场管理能力 （2）作业管理能力 （3）沟通能力 （4）组织协调能力 （5）分析与解决问题能力 （6）指导下属能力 （7）操作技能 3、修养 （1）责任感：勇于承担责任并对所做的结果负责 （2）求实性：对问题能究其事实而不是肤浅带过 （3）影响力：积极、正向、乐观，充满热诚 （4）持好性：不断的改善以使结果更好 1、 （2）银行员工的危机是什么？ 2、学习意识 （1）学习意识的重要性 （2）如何学习？ （3）如何提高学习力？ 3、质量意识 （1）什么是质量意识？ （2）如何树立质量意识？ A、建立标准 B、第一次就把事情做对 C、把下一个工序看作是顾客 D、质量要符合顾客的需求 4、成本意识 A成本分析 B如何做更省钱？ C如何做才有利润？ 5、效率意识 A重视期限 B快速反应 C善用工具 6、目标意识 （1）导入案例 （2）目标管理法在日常工作中的的应用：剥洋葱图 （3）把任务转化成目标是下级的天职 （4）把任务转化成目标的具体方法 （5）案例：如何实现金融产品的顾问式销售目标？ 7、计划意识： （1）计划是有效工作的保证 （2）计划的三个要点 （3）制定计划必须解决的6个问题 （4）案例：商业银行的客户开发流程计划 8、沟通意识 （1）沟通的好处 （2）沟通的四大原则 （3）沟通中的三个合理定位 （4）如何与上司沟通 A与上级沟通的8要则 B接受任务时如何沟通 C如何向上司报告 D如何向上司汇报 E挨上司骂要领 F养成“8让”习惯 （5）如何与同事沟通 9、绩效改进的意识 （1）影响绩效的因素 （2）改善个人绩效的三个关键环节 （3）解决问题的 6 步法 （4）PDCA法 （5）绩效改进方案的重点 （6）案例：如何找出绩效不彰的原因并改善之？ （7）绩效改进需要用到的知识和分析工具 （8）案例：绩效改进方案的制定 10、全局意识 银行2013年新入行柜员培训大纲 一、培训目的 通过培训使柜员熟悉与掌握我行柜面组织与业务管理、柜员的基本技能、现金和单证业务、存款业务、贷款业务、银行卡业务与结算等业务，达到柜面操作要求。 二、培训要求 根据柜面业务内容和操作,从业务知识、实际操作、基本技能等几方面出发，使新入行柜员熟悉核心业务系统的重点柜面业务操作、能够掌握柜面业务操作风险点、知悉柜面业务检查重点和柜面业务案例，在较短的时间能尽可能掌握柜面业务的知识，使其在培训合格后能基本达到独立完成柜面业务操作的能力。 三、培训学时数分配表 章　次 教　学　内　容 学时数分配 作业 次数 总学时 业务知识 上机培训 一 柜面组织和柜面业务管理 2 二 柜员的基本技能 9 三 柜面服务规范和要求 2 四 柜面业务基本规范 6 五 现金和单证业务 5 六 存款业务 8 七 资产业务 6 八 银行卡业务 5 九 支付结算业务 9 十 中间业务、特殊业务 6 十一 电子银行业务 5 十二 柜面业务易范差错及案例讲解 6 十三 柜面跟岗实训 140 十四 学习实践作业 合计 69 四、培训内容 第一章 　柜面组织和柜面业务管理（2学时） 内容提要： 介绍银行柜台、岗位设置及分工，柜面业务管理知识与与内容。熟悉并遵守各项安全规章制度，了解营业场所安防设施配备情况及使用方法，掌握并妥善运用各类安全处置预案，增强安全防范意识和技能。 培训重点和难点： 柜面岗位设置、银行柜面业务管理及安全防范 1.1银行