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试谈质量目标的理解和建立思路 中检广东公司体系认证三部 靳福学 质量目标是组织在质量方面所追求的目的。质量目标通过质量管理体系运行得以建立实施并改进。在审核活动中发现诸多组织的质量目标建立流于形式，比如有的组织总目标有四条，就将其分别分给四个部门；有的组织只有总目标，相关部门没有目标；有的组织部门目标没有体现部门职能等等。这些情况反映了相当多的组织对目标管理概念不清，理解比较肤浅，认识上有较大偏差，质量目标不能体现质量管理的要求。本文试图通过对质量管理体系的理解，探讨如何有效建立质量目标。 一、目标管理的基本概念 目标管理简称MBO（Management By Objectives），它由彼得.德鲁克在20世纪50年代提出，经过发展，逐步成为西方国家所普遍采用的一种系统的有效的管理方法。目标管理的基本假设是组织中的全体人员——管理人员和职工，都必须而且能够亲自参加制订目标和实施计划，在工作中实施“自我控制”，努力完成各自的工作目标并达到预期的绩效。目标管理的重点是让组织中的各层管理人员都与各自的下属围绕着下属的工作目标以及如何完成这些目标进行充分的沟通。由于它特别适合于对各级管理人员的管理，所以被称为“管理中的管理”。 目标管理之所以能行之有效，主要在于它有科学的理论依据。彼得.德鲁克认为目标管理的理论依据主要有三个方面：一是组织及其管理工作必须有目标。组织的目的和任务必须转化