市行政服务大厅2013年行政审批服务业务统计分析报告x.docxVIP

市行政服务大厅2013年行政审批服务业务统计分析报告2013年，市行政服务大厅（以下简称“大厅”）紧紧围绕市委、市政府提出的创造深圳质量中心任务，按照我市“擦亮窗口”统一工作部署，以树立优良工作作风为旗帜, 以加强业务能力建设为抓手，以提升政务服务品质为目标，进一步丰富大厅服务社会的功能和方式，理顺进驻单位和事项，完善窗口业务链条，在跨部门协同办理、业务网上审批、提升服务品质等方面成效显著。行政审批服务业务受理总体情况（一）业务受理总体情况。大厅2013年业务受理总量为1335875件，同比增长 22.90%，日均业务受理量5344件，按期办结率100%。本年度大厅提前办结业务量650143件，提前办结率48.67%；即办件业务量718496件，即办率53.78%；承诺件受理量605084件，占大厅业务总量的45.29%；转报件受理量12082件，占大厅业务受理总量的0.90%。自2004年5月运行以来，大厅累计受理业务量，日均业务受理量5608件。（二）业务组织管理更完善。2013年三季度市统计局由于业务量和业务经办方式等原因撤出，大厅进驻单位由36家减少为35家（含建筑工务署）。进驻的审批服务项目由2012年的582项增加至630项，增幅8.25%，其中行政许可271项，非行政许可134项，行政服务225项。（三）申请人满意度持续提升。2013年大厅共受到表扬460次，同比增长5.02%，其中表扬信234封，锦旗221面，牌匾5面；大厅管理机构协调申请人办理业务94次；未收到有效的现场、电话和网上投诉。（四）行政事业性收费略有下降。2013年大厅严格贯彻国家减免各类行政事业性收费的政策，继续为企业和民众减压减负。截至12月31日，35家进驻单位仅有11家单位保留收费项目，涉及43项行政审批服务事项，零收费项目占比达93.17%。2013年大厅行政事业性收费1350万元，同比减少0.44%。自2004年5月运行以来，大厅行政事业性收费总计18715万元。二、行政审批服务业务量较大的进驻单位和业务事项（一）业务受理量前10位的进驻单位2013年大厅业务受理量前10位的进驻单位分别是：市经贸信息委、公安局交通警察局、人力资源保障局、贸促委、中国电子口岸数据中心深圳分中心、深圳海关、市场监管局、深圳市国税局、市地税局、深圳出入境检验检疫局。10家进驻单位的业务受理总量占大厅的88.34%。其中，业务受理量排名前三位的市经贸信息委、公安局交通警察局、人力资源保障局，分别占大厅业务受理量的19.77%、15.59%、12.52%。（二）业务受理量前10位的审批服务事项 2013年大厅业务受理量前10位的审批服务事项分别是：公安交警局发放车辆通行证、经贸信息委发放各类证书及批文、贸促委减免财政费用一般原产地证、人力资源保障局市外招调工、人力资源保障局接收高校应届毕业生、深圳海关电子口岸入网资格审核、国税局税务登记新办及变更、贸促委发放一般原产地证、外汇管理局发放电子口岸IC卡认证、贸促委发放商事证明书。前10位的审批服务事项占大厅业务受理总量的56.11%。业务受理量排名前3位的公安局交通警察局发放车辆通行证、经贸信息委发放各类证书及批文、贸促委减免财政费用一般原产地证分别占大厅业务受理总量的15.48%、12.88%、5.36%。具体情况见下表（单位：件）：单位名称事项名称2012年2013年2013年与2012年同比公安交警局车辆通行证10552220684596.02%经贸信息委发放各类证书及批文9993417200072.11%贸促委减免财政费用一般原产地证3494371650105.05%人力资源保障局市外招调工398626018650.99%人力资源保障局接收高校应届毕业生6151257381-6.72%深圳海关电子口岸入网资格审核5315643964-17.29%国税新办税务登记及变更37516404747.88%贸促委一般原产地证284223691429.88%外汇局电子口岸IC卡认证222923253345.94%贸促委商事证明书3188127661-13.24%三、行政审批服务业务量波动较大的事项业务受理情况（一）部分事项业务量大幅增加受经济形势变化、审批制度改革深化、部分事项办理权限调整等因素影响，大厅总体业务受理量2011、2012、2013连续三年回涨。随着大厅业务构成趋于合理，部分事项业务量同比增幅明显，业务量增幅前10位的事项分别是（2013年全年业务受理量2000件以上）：经贸信息委的出口许可证业务量同比上升132.09%、贸促委的减免财政费用一般原产地证业务量同比上升105.05%、科技创新委的转报件业务量同比上升97.94%、公安交警局的车辆通行证业务量同比上升96.02%、市场监