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绩效工资考核实施细则及奖惩办法 绩效工资考核实施细则及奖惩办法为努力实现XX行近三年 的发展目标，进一步调动XX岗位职工 的工作积极性，切实提高员工规范服务 的自觉性，促进各项业务 的稳步增长，壮大资金实力，经X月X日行务会各部门负责人讨论决定， 我社从XX至XX作为全程考核时段，在行内储蓄岗位实行绩效工资考核，具体考核办法如下：一、指导 　　原则坚持按劳分配，实行多劳多得 的分配原则。以本绩效工资考核二、考核对象[文秘114网文章-http: 　　]本办法 的考核对象为行内 的XX专柜、XX储蓄所及XX储蓄所。三、考核内容实行本绩效工资考核以体现工作业绩为主，分工作业绩奖励和职工日常行为处罚二个部分。工作业绩奖励指按该所柜日均存款较年初净增额 的X所计提 的奖励工资。职工日常行为处罚分职工违反包括劳动纪律、服务质量、行风行貌、文档管理、安全保卫以及执行规章制度等方面所承担 的处罚。职工日常行为处罚实行积分制考核，处罚积分每分按20元按月挂钩绩效工资。四、考核方式行内部成立考核领导小组。组长：XXX副组长：XXX成员：XXXXXXXXXXXXXXX考核小组负责对考核内容进行检查和核实，每月根据检查、核实结果进行绩效工资 的分配。五、考核小组按员工所在单位设立处罚积分档案，扣分标准如下1、上班时间不穿行服，男、女员工不打领带，不按规定佩戴员工标识牌 的扣1分2、配戴饰物不得体或涂有色指甲扣1分3、窗口女员工长发未扎起或漂染异色头发扣1分；男员工剃光头扣3分；4、在办公椅靠背上挂衣物、在操作台上堆放非办公用杂物，扣1分5、办理业务用机具、赁条、文件、报表资料、安全防卫器具、纸篓等摆放不整齐、办公区域地面不洁，扣1分；6、营业时间坐姿不端、行为不雅，扣1分；7、服务时不使用十字文明用语或使用不规范、服务态度不端正，扣1分；8、员工接听电话时不说你好扣1分；9、柜员为客户办理业务过程中，原则上不允许中途接听电话或处理其他事情，不允许与其他员工闲聊；如必须接听电话，一定要告知客户，请客户稍等。凡在办理为业务中接听电话超过2分钟，扣2分；10、营业室内有客户时，员工间不允许闲聊，违者扣1分；11、办理业务效率低下使客户极不满意 的，扣1分；12、除午餐时间外，临柜员工离开操作台时间超过15分钟，扣1分；13、违反消防安全管理规定 的办公区域吸烟，扣5分；柜台内发现有烟头，每根扣5分；超过三根，扣8分；14、营业网点员工工作时间饮酒，扣10分；15、上班时间未经请假私自外出，扣10分；迟到、早退扣2分；16、储蓄网点员工无故离岗扣10分；17、工作时间看报纸、吃零食、打瞌睡扣1分；工作时间打牌、下棋、干私活，扣10分；18、环境很差，柜台内外桌椅物品不干净整齐，客户随地乱扔 的烟头、纸屑不及时打扫或在营业场所堆放摩托车、自行车及其他杂物，扣1分；19、不熟悉安全常识或违反安全制度规定，营业时开封包、调缴款不在监控下双人办理，下班时不关闭计算机、打印机电源 的或不按规定进行安全撤设防，扣1分；20、柜员名章、柜员卡、重要单证等不按规定保管 的，扣5分；21、业务检查时发现缺少业务凭条，扣2分；凭证上漏章 的，扣1分；22、未经同意不参加社内各种培训及会议 的员工扣1分；23、网点未按规定使用监控设备或监控设备出现故障未按规定及时报修 的扣5分；24、因管理不善导致设备、用品丢失、损坏，扣2分；25、因服务态度不好或不保证营业时间被客户投诉到上级行，调查属实 的，扣5分；26、因服务质量问题被新闻媒体曝光，严重影响银行声誉 的重大客户投诉事件，经调查情况属实 的，扣25分；