(致辞）创建文明样板收费站启动仪式领导致辞.docVIP

创建文明样板收费站启动仪式领导致辞 各位领导、各位同事： 　　你们好！今天 我很荣幸能够坐到这里，代表并参加收费站创建“文明样板收费站” 的启动仪式，感谢领导及同事对 我 的信任与支持。 　　站现是全线车流量与通行费都居榜首 的一个收费站，在这样 的一个前提下，能够使 我们收好通行费、保障收费站正常运作、树立风范、树立典型，必须首当其冲。收费站通过这几年 的文明服务活动 的开展， 　　工作基础比较扎实，司乘人员及地方政府反映及评价良好。同时在精神文明建设方面也取得了傲人 的成果，许多光荣称号牌匾都高高悬挂在收费现场，接受司乘人员 的检阅。以上取得 的成绩对站树立为品牌收费站打下了坚实 的基础。 　　企业要取得良好效益，必须拥有一些比其它企业强，别人很难学去、很难复制 的东西，才能形成相对 的竞争优势，才能利用这个优势去获得更好 的效益，才能赢得企业生存和发展 的空间。诚然，对于 我们站内 的人员来说同样适用，你要让站内需要你，离不开你，继而蔓延到公司看重你欣赏你，最终成为无法超越。同样如此，兴六路为提升服务质量，倡导和谐高速，从而提升兴六路外在形象，将站树立为兴六路品牌收费站，打造新长江第一站，以点带面 的将成效在其它收费站全面推广，达到共同进步 的结果， 我想这无疑是领导对 我们一次检阅和考验，也是对 我们以往工作成绩 的一次肯定，更是 我们自 我推销与闪亮 的大好时机。公司给了 我们发展 的广阔平台，提升 的空间，在众人瞩目下，在座 的每一位都有幸成为站 的一员，那么，机会永远留给有准备 的人。在这里， 我提议，站全体人员起立，为公司、收费部领导鼓掌而表示谢意！ 　　一、活动组织领导： 　　为更好地开展“树立品牌收费站”各项工作，加大活动落实力度，成立“文明样板站”活动领导、工作小组。 　　领导小组组长： 　　领导小组副组长： 　　工作组组长：、 　　工作组副组长： 　　工作组成员：站全体员工 　　二、活动口号： 　　热血点燃生命，文明铸造辉煌 　　只要努力就会改变只有努力才能改变 　　三、活动承诺： 　　品牌服务“五到位”，即文明礼仪到位，便民服务到位，环境卫生到位，行风廉政到位，快捷通行到位 　　四、打造品牌收费站建立 的目标： 　　树立公司收费站窗口服务形象，打造收费服务品牌，将收费站培育成能代表“兴六高速公路管理水平 的品牌收费站”，努力创造良好 的竞争平台，以点带面，充分调动公司其他各收费站 的积极性，强化收费员工队伍 的整体战斗力，使兴六高速公路收费站在同行中具有足够 的竞争力。 　　五、品牌收费站主题 的建立及工作 的开展。 　　围绕品牌主题“热血点燃生命，文明铸造辉煌” 的口号，为了达到公司对收费站品牌建设 的目标和要求，收费站将以“四个一”做为打造品牌 的主题，既一流 的环境、一流 的业务、一流 的服务、一流 的管理。 我们将围绕以上主题着力抓好以下四个方面 的工作： 　　（一）一流 的环境。继续完善收费岛卫生责任区制度和责任区稽查制度，卫生责任落实到个人，细化卫生责任标准，进一步加强收费现场 的绿化美化工作。完善收费站内外广场、收费站站区边坡卫生 的管理。 　　（二）一流 的业务。业务水平是体现收费站基础管理工作 的一个重要指标，同时也间接 的影响收费站 的争先创优和树立品牌工作。因些，为了使收费站 的整体业务达到一流 的业务水平， 我们要做到： 　　1、收费站领导班子要认真细致 的完成各项统计、票证报表 的录入和审核工作，积极参加收费部组织 的报表审核业务学习，完善收费现场特殊业务处理上报制度，监督指导监控班组做好统计报表 的特殊业务备注修改方法，做好每班次通行费、ic通行卡 的结缴工作。 　　2、加强收费员工 的业务培训和管理。树立收费站业务操作岗位能手，以点带面，完成收费站业务水平 的整体提高。加强品牌收费站建设 的宣传力度，进一步提高收费站收费业务学习 的氛围。 　　3、加强堵漏增收。对货运车辆过称情况 的监督与修正，加大鲜活农产品车辆 的检查力度，规范客运车辆车型收费 的秩序，特别是4.2类车，避免有大车小收，认真核查和打击换牌、换卡和甩挂等行为。开展打击偷逃通行费行为比赛活动，每个月以班组为单位，评比“纠收先进班组”。打逃方法和经验，促进员工打击偷逃通行费行为 的积极性，有效遏制偷逃高速公路车辆通行费行为，保证公司利益。 　　（三）一流 的服务。收费服务工作是打造品牌收费站 的重中之重，品牌收费站 的成果同样可以通过收费服务得到具体 的体现。因此，为使收费站 的服务水平达到一流， 我们将从以下几个方面开展工作： 　　1、开展文明服务培训，内容包括专项 的仪容仪表、淡妆上岗、文明用语、接待车辆规范动作、微笑服务五项内容。 　　2、公正严明进行自纠自查。 　　具体为：监控员是本班收费员文明服务