（小结）2014年度工作总结-管理部.docVIP

? 2014年度工作总结 零售管理部王淑莲 ? 公司领导： 2014年是中海油在迁安**投入运营 的第5年，在公司领导 的正确领导下，在部门同事 的紧密配合下，迁安**区域截止到2014年12月23日销量达到 18103.373吨，其中汽油11962.223 吨，柴油6141.15 吨。这些成绩 的取得是和公司别 的部门 的大力支持是分不开 的，下面 ?我将一年 的工作进行简要汇报如下： 一、抓投运，千方百计保运营 ??我深知“加油站早一天卖油，就能早一天够给公司带来效益”这句话 的分量有多重，所以今年在迁安五站、**二站两座加油站 的投运工作上， ?我倾注了很多精力，首先在加油站投运前， ?我及时跟踪改造过程，在投运 的前期准备上 ?我全程参与了从人员 的选拔、设施 的配备、社会关系 的协调及与HSE工程部门 的领导和同事亲自下站开现场调度会等运营方案 的制定和指导 的全过程，为了确保每一座加油站顺利开业，自己顾全大局、不辞辛苦、跑前跑后、不计得失。为了新站开业， ?我和综管部人员一起去购买音响和话筒， ?我说：买音响话筒不用买了， ?我把家闲置 的两个话筒拿过来使用。虽然公司不在乎这点费用，但 ?我觉得更有价值， ?也节省了公司 的开支。今年迁安五站 的投运，为保证在国庆节期间能够顺利投运， ?我深入加油站与加油站全体员工一起从加油场地 的清理，加油机鉴定、税务初始化 的协调安排，进油标罐，加油员 的现场培训等工作，在短短5天内完成了全部工作，确保了迁安五站能够如期投运。为了每一座新站 的正常运营，自己能舍小家顾大家，不讲条件，甘于奉献，驻站指导热心帮助，为新站 的开业创造了和谐 的内部环境和销量 的稳步提升。 二、抓管理，因势利导建团队 自从今年年初开始，公司实行营运督导制度，根据部门分工，由 ?我负责迁安**片区营运督导工作， ?我做好公司各项制度 的下传及加油站各种意见 的上传工作，重点在现场管理工作方面，定期下站、驻站督导工作，少则三五天，多则一二十天。对每做加油站 的基本情况了解 的比较清楚，掌握并积累 的加油站管理经验，具有了全面丰富 的工作实践。根据加油站管理规范要求,对加油站现场进行检查,提出整改措施，逐项落实,并坚持严格按制度办事，不徇私情，做到制度面前人人平等。以规范化管理为基础，以创新求发展为目 的，在管理中牢记“管理创造效益，细节决定成败” 的管理理念,增强忧患意识。从细节入手，从稳定员工队伍入手,加强情感沟通,发挥年龄优势, 推行“以人为本” 的管理方式,在生活上真正关心员工，在工作上严格要求他们，用自己 的实际来感染和调动广大员工 的积极性、主动性,树立“以站为家” 的凝聚机制，努力提高员工以加油站为大家庭 的高度责任感，激发了员工 的工作热情，在站容站貌规范服务方面有了较大 的提高，确实抓好加油站 的规范运营。 三、重培训，典型引路提素质 结合公司组建时间不长，规模扩展较快，人才储备缺乏 的实际情况，根据公司人才培养 的总体规模， ?我除了配合综管部为公司招聘人才之外，平时特点注重引导员工学技术、钻业务。在公司领导 的正确决策下， ?我与安全、综管部等部门密切配合下，在加油站中掀起了学习运营手册，规范操作 的行为，提升管理水平 的热潮，并组织基层涌现 的业务能手培训备战 的同时，也进一步激发了加油员工钻研业务规范操作 的热情。为了新站开业 的需要，零管部积极响应公司 的号召，按照公???公开竞聘，择优录用 的原则，通过内部员工竞聘和对外招聘人才，并经过较为系统 的岗前培训，对两座站 的开业 ?我们选拔出2名年轻 的加油站经理和十几名有经验 的加油员。在加油站工程改造 的同时派人进驻，参与工程监理工程人员边形象包装员工边清理营业厅和加油场地，争分夺秒，保证“十一”试营业没有耽误一天时间，为开业制造出一个干净整洁 的海油加油站。 四、常谈心，“知心嫂子”形象深 在开展日常工作 的同时， ?我特别注重与一线加油站员工 的谈心工作，无论谁家有个大事小情，家常里短 的事情， ?我都主动与员工进行交流，尤其对有思想波动，甚至想提出离职 的员工 ?我更是找机会与其进行聊天，了解其真正遇到困难与困惑，尽最大能力帮助其解决问题，还有谁有个生病住院 的， ?我都会代表公司亲自到医院看望，表示慰问，体现公司以人为本，关爱员工 的企业精神，慢慢 的“知心嫂子” 的形象被大家记住了。 ? 2014年12月23日 ? ?