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* 五。做一个成功的CIO IRMP的层次架构理念 大型的IRMP需要三层架构理念 信息资源分级分类管理标准 统一视图管理、目录管 理、授权管理、业务流程 企业应用集成EAI、 业务整合BI 、知识管理 标准与规范的支持 统一的架构管理体系 套件式可复用软件构件 * 五。做一个成功的CIO IRMP建设的五大因素 架构：正确的信息资源管理架构体系设计是核心； 组织：强有力的信息资源管理组织是关键； 技术：采用主流的信息资源管理技术是基础； 环境：强力推行支持信息资源管理标准和规范是必要的条件； 服务：基于服务管理的专业化服务是保证。 * 五。做一个成功的CIO （2）服务品质协议（Service Level Agreements—SLA） SLA是一种保证信息化实施的方法和工具： 定义： 是两方或多方相互间就某个问题作出承诺的一个正式协议。 包括某种需求提供的服务其具体水准、商定的服务品质以及发生故障、中断、延迟地加以恢复等的条件和条款、服务品质的监控和响应的具体责任等。 * 五。做一个成功的CIO SLA的定义： 客户 需求 工作量统计 服务品质要求 服务供应商 服务提供的限制条件 绩效监控能力 服务品质标准 SLA 定义服务 定义服务提供的策略和流程 记载工作量基准 * 五。做一个成功的CIO SLA的作用 开发和谈判阶段：确认SLA各方的责任、便于对流程和实践进行全面的运作回顾； 运作阶段：培育各方一个合作的团队环境、根据SLA中的衡量指标和日常运作报告，便利管理层更有目标地对发展作出反应； 决策阶段：分析SLA相关的数据得出未来的需要和成本，以便决策。 * 五。做一个成功的CIO 服务品质管理（目标的融合、衡量体系、验证和管理） 业务目标 服务品质目标 质量体系 验证 运作 SLA * 五。做一个成功的CIO SLA的一般格式和内容 SLA范围的说明 服务品质目标的定义 受SLA管理的具体服务的介绍 SLA运行的系统环境的综述 SLA协议各方的角色和责任说明 SLA管理计划和SLA协议各方签署的签收单。 * 五。做一个成功的CIO （3）拥有总成本（Total Cost of Ownership-TCO) TCO是一位CIO需要十分关注的IT投入问题。 定义： Garnet Group提出TCO代表了 “透过整个企业所有时间来看信息技术成本的整体观念”。 * 五。做一个成功的CIO 建立一个成本模型 ICT资产的固定资产成本（硬件、软件、相关的设施）； 设计、开发和实施的成本； 技术支持； 培训； 员工工资和一般管理费用； 管理； 易耗品（如电器、纸张、墨水等消耗品）； 契约服务（如通信、外包、维护）； 灾难恢复； 停机时间。 * 五。做一个成功的CIO 采纳TCO的作用 提供一种公正和比较的方法来衡量IT系统； 认识IT相关成本的约80%是在实施后发生的；对于某项应用而言，硬件和软件只占TCO的30%-40%，其余是通信、专业服务、工资和管理费用等； 把IT的投资归为组织的投资行为而非消费行为，要以成本-利润来衡量价值； 注重定量和定性的价值衡量，尤其重要是认识到价值的定性概念（即组织的期望）。 * 五。做一个成功的CIO 影响TCO的因素 在支持业务需求方面要完全面向客户； 采取认真的努力来优化流程（如用SLA）； 获取容易进行管理、服务和支持的技术； 在员工培训方面进行投资。 * 五。做一个成功的CIO （4）平衡积分卡（Balanced Score Card-BSC) 是一种比较新的战略管理方法论和工具，旨在用来使组