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* * * * * * * * * * * * * * * 溝通的必要性 訊息傳遞與接收：老師所傳遞的訊息，不僅只是語言，可能從表情、動作、情緒傳遞了隱藏的訊息，而學生接收這些訊息並做出回應。 診斷師生問題：根據Thomas Gordon的觀點，良好的師生溝通，其關鍵在於決定為何你被某一行為所困擾，或者這是誰的問題？有時很難客觀判斷是老師或學生造成問題，如果是學生的問題，老師必須成為輔導員或支持者，幫助學生解決問題；如果是老師的問題，老師必須跟學生一起解決問題，尋找一個辦法處理。 學生問題的諮商：針對問題，運用同理心的聆聽，允許學生發現解決方法。 I- Message（”我”訊息） I- Message是指： 在學生行為妨礙教師教學需求（例如要學生遵守教室秩序等）與教學計畫（例如教學生學習知能態度等）時，教師對學生講話的一種方式。 具備三種特徵： 1.教師對學生所說的話，語氣上不帶責備與批評，只對 學生的不當行為做客觀地陳述。 2.對學生不當行為的後果，教師表示出自己心中的感 受。 3.陳述學生不當行為時，要舉出確實具體的事實， 出該行為對教師的教學所形成的影響。 例子： 事由：學生未經教師許可擅自離校。 I- Message回應： 「你未經許可離開學校（事實的陳述），我感到很擔心，也感到生氣（教師心中的感受）」，我無法繼續上課而到處找你（學生的行為對教師造成的影響）」。 I- Message的步驟 1.先認清楚「自己內心真正的感受」 問自己：「我自己真正的、根本的感受是什麼？」「對方的行為威脅到我哪方面的需求？」（一般人較能說出思想，而非感受） 找出基本的情感：尤其憤怒之下的感受有時其實是害怕、困窘、傷心、失望等。 例如： 1.學生成績不好，老師真正的情緒是“失望”“灰心”，卻生氣的罵「你太不努力了」。 2.學生在課堂上提問題反駁老師，老師真正的情緒可能是”害怕”在學生面前顯的笨拙，卻轉向學生發怒。 2.發送完整的我訊息（目的在讓對方瞭解真正的原因） [學生的行為＋教師自己的感受＋對自己實質具體的影響。] 例如： 「你未經報備擅自離校，令我很擔憂，怕你出了什麼事。我無法專心上課。」 「你上課講話，讓我感到困擾，因為這樣我無法專心上課」 以「當…的時候…」的方法起頭，讓學生瞭解你針對的是某一個情境或行為，而非他整個人格。 例如：「＊＊，你的遲到令我頭痛，每當你遲到，我得停下正在做的事，這使我分心」。 I- Message的步驟—續2 3.當學生忽視你發送的「我訊息」時： 先要瞭解，我訊息只能讓學生注意到其行為帶來的問題，且比較不會令學生有罪惡感、被貶抑及怨恨。但卻不能保證對方能體恤你自己的需求，而願意調整他自己的行為。 ◎若學生忽視你所發送的我訊息時，可用下 列方法： (1)檢討自己以前在學生有問題表達時，有否聆聽。 (2)檢討發出的訊息強度如何？是否夠強、切合自己要表達的。 若不夠強，再發送更切合的強度、更肯定的訊息。 (3)「換檔」～先同理： 我訊息傳達出學生的行為造成了困擾，故常會引起學生的防衛反應。尤其是孩子、青少年以 滿足自己需求為主，故他可能會回說：「那又不妨礙你」、「不是我，是….」 當遭到反抗時，要記得先同理，再傳達「我訊息」。 (4)我訊息是否包含著解決辦法？ 通常人不喜歡別人告訴他該怎麼做，要給對方有機會可以主動來幫助你，或自己想辦法解決 此困境。”不要剝奪學生學習體諒人、幫助人的機會。” (5)我訊息是否訴諸權利或權威？ 當用我訊息不能產生預期效果時，常使很多教師又回到訴諸權威，這只會使學生習慣等你發脾氣或訴諸權威後再說。 (6)我訊息無效是因為與學生之需求衝突時 要先弄清楚，再尋求其他解決辦法。 (7)偽裝的我訊息： 例如：「我覺得你太粗心太沒責任感了」應改為「我很失望，因為我原先期盼的結果和這有很大的距離」 雙贏策略 定義問題：行為牽涉面、每個人的期待？ 集思廣益可能的解決方法。 評估每一個解決策略。 做決定。 決定如何進行解決策略。 評估解決策略是否成功。 問題討論-1 一位學生看完電影後，看見鄰近遺留下一隻手機，他拿起手機看見失主就在前面，卻沒有還給對方，而是拿回家叫父親找朋友幫他處理好手機，隔天得意洋洋地跑來向老師炫耀，這時你身為該生導師，你該如何處理？ 六年級某班有兩位學生參與幫派，經常翹課翹家，甚至在外打架被逮……如果你是該學生的導師，請問你要如何處理？ 問題討論-2 大威