CTI电话语音应答系统-无忧无虑毕设网.doc

本文配套程序下载地址：无忧无虑毕设网()-大学生毕业设计站,免费毕业设计论文,无忧无虑毕设网大学生毕业设计,出售各类毕业设计源码,论文,程序源码,网站源码,免费视频教程,我们将竭诚为您服务！ 江 苏 广 播 电 视 大 学 专 业 设 计 报 告 题 目 CTI电话语音应答系统 教学点名称 大丰广播电视大学 学 号： 03209020059 专 业： 信息管理与信息系统 层次 本科 姓 名： 严德睿 指导教师: 刘同胜 职称 讲师 指导小组组长： 职称 二○○五 年 四 月 摘要 作为目前CTI行业是一个热门的方向，所谓CTI就是计算机电话集成，像我们的114查询台、168台、电话银行、防伪查询等等，都属于CTI应用。这种应用的好处是不言而喻的，许多单位都想使用CTI系统来解决他们企业内部一些无法解决的一些问题。 大丰城市规划局也不例外。大丰城市规划局最近使用了城市规划及土地管理业务系统，与以前手工作业比，电脑信息化给他们带来了很大的便利，工作的方式有着明显的改变，工作效率大大的提高了。但是仍存在了一些不足，系统不能够支持手机用户发送短消息功能，同时也不支持远程电话语音应答功能。需要实现一个像168查询台类似的系统，要能具有语音应答、来电显示、电话录音与放音、收发传真、转人工服务等功能，同时具备向手机用户发送短消息功能。如果没有这些功能的话，城市规划局的用户及建设单位不能及时了解到他们想要的信息。 首先要说明的是，CTI系统是一个热门的方向，像168,114等这些地方都是用专业的电话语音设备-语音卡来完成的，其成本投入非常高，这也就是目前大多数企业无法得以实施的主要因素。于是我试想用语音猫来解决这个问题，经过我进行了大量的实验得出这样的结论，在电话语音要求不太高的场合，我们可以用30元左右的普通猫来代替语音卡，其实语音猫的功能是非常强大的，不仅能够上网，其实有好多功能我们不少人是不知道的。 面临语音卡非常昂贵的问题，于是我想采用普通的语音猫来编写VB程序来解决以上所面临的问题。 我首先分析出本系统的功能为以下一些功能：手工接听电话、打电话、挂断电话、语音应答、来电显示、电话录音与放音、转人工服务、收发短消息、收发传真等功能。然后将各项功能，，采用的是Visual Basic 6.0作为开发平台，利用VB特有的可视化设计将系统的界面做到人性化，美观化；利用本软件来完成，对它进行不断改进与完善，使设计出来的软件能更好地运用到实际的工作当中去。 在此开发过程中得到了老师的悉心指导与开发技术方面的支持。 [关键字] 电话应答；CTI；Visual Basic； Mscomm1；TAPI;语音猫；串口；RS-232；电话语音集成. 目　录 摘要及关键词 第一章: 引言1.1 本课题的研究意义1.2 本论文的目的、内容、及作者的主要贡献 第二章：研究的现状及设计目标2.1 现行研究存在的问题及解决的方法 2.2 本课题要达到的设计目标 第三章：要解决的几个关键问题3.1 设计中要解决的问题3.2 具体实现中采用的关键技术及复杂性分析 第章：系统的实现技术.1 各模块详述系统各部分的实现方法.2 程序流程 第章：性能的测试与分析测试实例的研究与选择 5.2 测试环境与测试条件 5.3 实例测试 5.4 性能分析 第章：结束语 致谢 参考文献 第一章: 引言 本课题的研究意义168查询台类似的系统，要能具有语音应答、来电显示、电话录音与放音、收发传真、转人工服务等功能，同时具备向手机用户发送短消息功能。如果没有这些功能的话，城市规划局的用户及建设单位不能及时了解到他们想要的信息。 1.2 本论文的目的、内容、及作者的主要贡献168查询台类似的系统，具有电话手工接听功能、电话手工拨打功能、电话手工挂断、语音应答、来电显示、电话录音与放音、转人工服务、收发传真等功能，同时具备向手机用户发送短消息功能，这样会大减轻用户及建设单位，让他们能及时了解到他们想要的信息。作者解决了从各个不同的角度增进了局与用户的沟通，及时互相的了解一些存在的问题以及及时的掌握信息，以便及时的解决与改进. 第二章：研究的现状及设计目标 行研究存在的问题及解决的方法(包括来电显示、语音应答、语音传送，人工坐席，包括发送短消息功能)，通常有几种方式，最广泛使用的是语音卡，用它开发出来的系统非常稳定，像现在的168，114，12315等等这些应用都是用语音卡开发的，当然他也有缺点，就是