基于过程与知识地图与局限与隐性知识地图与构建.docVIP

基于过程的知识地图的局限与隐性知识地图的构建 吴才唤 （上海行政学院 200233） 【摘 要】文章从基于过程的知识地图的假设，即驱动业务流程进展的任何知识（无论是显性知识还是隐性知识）或执行结果都可以被图形化出发，揭示了基于过程的知识地图要么集中在显性知识的组合，要么集中在隐性知识的外在化过程上，而对于知识共享的典型形式——隐性知识的社会化却缺乏关注，从而具有一定的局限性。在此基础上，对基于过程的知识地图作了某种程度的补充和修正，提出了隐性知识地图的概念，并对隐性知识地图在克服上述局限方面作了分析，并对其构建步骤和应该注意的关键点作了初步探索。 【关键词】隐性知识、知识地图、隐性知识地图、过程、框架 【分类号】G203 【ABSTRACT】Through analyzing the assumption of the process-based knowledge map, that is, both explicit knowledge and tacit knowledge can be visualized, this paper pointed out the limits of the process-based knowledge map. The process-based knowledge map emphasizes the both combination from explicit knowledge to explicit knowledge and externalization from tacit knowledge to explicit knowledge. But it is short of attention to the socialization from tacit knowledge to tacit knowledge梐 typical model of knowledge share. Then the paper puts forward a piece of idea about stacit knowledge map, and thinks that tacit knowledge map can develop and renew the process-based knowledge map in a way, and analyses the predominance of the tacit knowledge map. 【KEY WORDS】Tacit knowledge, Knowledge map, Tacit knowledge map, Process-based, Framework 【CLASS NUMBER】G203 1.引言 从很大程度上说，知识地图是适应人类知识共享的要求而出现的。人类在实现信息共享时，围绕信息管理系统为中心的信息技术，充当了关键角色。但是，由于知识和信息的区别，知识更多地承载了人的因素，知识共享的实现就不单单是信息技术和信息系统所能解决的。正当知识共享遇到某种障碍，特别是涉及到隐性知识的转化问题上，就更具复杂性，虽然明知技术有些力不从心，但是人们的思维惯性还是希望从中得到某种启迪，于是知识地图技术应运而生。从这个意义上说，知识地图是在实现隐性知识共享过程中技术与人调和的产物。 由于人们对围绕创新的知识活动过程愈来愈重视，而这一过程主要贯穿于员工的思维方式中，从而缺乏可见的形式，于是人们试图找到一种可见的过程来替代它。人们发现，这种知识的流动过程与企业的运作密切相关，企业的运作由一个个工作流来实现，企业员工在解决工作问题中使用知识，问题解决后又生产和创新知识，在多个工作流的协同中实现知识的共享。这样就找到了知识流动过程与企业工作流程（也就是知识流与工作流）之间的最佳结合点，并发现它们趋于同步。这样的话，从对工作流管理出发实现对知识流的管理就成为可能。因此，从知识地图设计初期直到现在，人们往往是从组织的业务流程出发，围绕工作流的主线来完成知识地图的构建过程，我们称之为面向过程的知识地图。这以德国学者Kai Mertins等提出的以业务流程为导向的弗朗霍夫模型尤具代表性。 笔者认为，基于过程的知识地图在构建初期直到现在都在知识管理中起着很重要的作用。但由于它过于注重过程而使得更具工具性、追求短期效果的特点，而且它总是试图作着将隐性知识外在化为显性知识的努力，而回避了隐性知识到隐性知识的社会化过程，但研究发现，“隐性-显性-隐性”的模式最终只能实现9%的传递，而通过社会化，“隐性-隐性”能够实现最初知识的80%的传递。这就表明隐性知识的社会化才是知识转化和共享的重点。所以可以这样说，基于过程的知识地图回避了知识共享的重点