绩效重要性矩阵分析在高校图书馆管理中与应用.docVIP

绩效重要性矩阵]　本文探讨了图书馆管理质量的评价指标,利用绩效重要性矩阵分析方法对高校图书馆开展的图书馆质量,探讨其对提高图书馆管理质量的推进作用。 [关键词]　 管理;绩效重要性矩阵;高校图书馆 [中图分类号]Applying the Importance-Performance Matrix in University Library Management WEI Hongmei （Library， Changsha University of Science and Technology， Changsha 410076 ，China[Abstract] This article analyzes the evaluate index of the management quality on university library. Based on the examples of the investigations results, it discusses the management quality of academic library applying the importance-performance matrix, and the method’s boost effects of improving management quality of academic library. [Key words]　management; the importance-performance matrix; university library 馆馆馆图书馆表现最好与极待改善的服务项目，定改善服务项目的优先级，以提升图书馆对于者的服务质量绩效重要性矩阵绩效重要性矩阵(如图1 所示)。本文“重要性”是根据读者对图书馆服务项目重视程度所给予的分数(1-5 分)，“绩效”是读者对图书馆服务项目实地感受所给予的分数(1-10 分) 图1 绩效重要性矩阵图 2 图书馆管理包含的主要项目 图书馆管理包括硬件与软件两个方面，其中硬件管理包括设备、馆舍、图书、空间规划等方面的内容，软件管理包括服务态度、服务人数、开馆时间、意见沟通等方面的内容。图书馆管理质量的评价指标包含以下三方面： 1)馆藏管理 馆藏管理是对于馆藏资源完整性、时效性及清楚标示服务项目等方面的管理。 2)馆员管理 馆员管理是对于图书馆人员服务的态度与专业知识等方面的管理。 3)流通管理 流通管理是图书馆对于馆藏资源检索与连结等方面的管理。 图书馆管理质量的评价指标可用表1 表示。 表1 图书馆管理质量评价指标 一级指标 二级指标 重要度 读者感觉 馆藏管理 图书馆馆藏书籍具有新颖性及时效性。 4.1 5.2 图书馆报纸、杂志、视听器材具有时效性。 4.7 4.4 图书馆期刊、杂志保持完整，读者查询、使用时没有困难。 4.8 7.5 图书馆内图书、杂志、视听器材分类清楚。 4.2 9.2 图书馆内各楼层管理项目都标示清楚。 4.1 9.5 图书馆具有足够的信息软、硬设备，可供资料查询之用。 4.5 4.8 图书馆各项设备均提供清楚、附有图解的操作手册。 3.2 7.3 馆员管理 图书馆人员熟悉业务范围内各项服务内容与服务流程，以及各项设备之操作。 4.2 8.4 图书馆人员会亲自教导读者使用各种图书馆资源与设备。 3.1 6.5 如果读者有问题提出，图书馆能在很短的时间内回复读者。 4.3 5.2 图书馆对读者的各种建议与批评，能快速做出适当的响应。 4.2 4.3 图书馆网站的各项功能齐全，方便读者使用 2.8 8.4 流通管理 图书馆开放时间，方便读者到馆使用各项资源。 5.1 8.2 图书馆提供网络查询个人借阅记录，功能简单明了。 4.2 9.3 图书馆通过网络提供预约书到馆通知与逾期书催还服务，符合读者的需求。 3.7 5.4 读者对图书馆外借图书数量与借书期限，感到合理。 4.5 5.2 读者对于图书馆所制定逾期还书处理方式(如:罚款项、停借时间)，感到合理。 4.3 4.6 3 重要度和绩效的界定 重要度为读者对图书馆管理质量绩效评估项目所重视的程度，可分为“非常同意”、“同意”、“普通”、“不同意”与“非常不同意”五个尺度，分别依次给予等距的分数(5, 4, 3, 2, 1)；绩效的界定为读者对图书馆管理质量绩效评估项目所表现的实际感受程度(1～10 分)，1 表示极度不认同，5 表示普通认同，10 表示极度认同。 4　调查结果及分析 针对评价指标，采用网上问卷调查。将各项得分统计平均