日本零售业物流启示录之三日本零售业物流的内容体系.pdfVIP

维普资讯 顾客服务是针对顾客 ，利 用能够保证 商 品的 品种 、保 证时间和配送 、保 证质量 、保证 信息等 的可 能性 。物 流 以企业 的经 营 战略为基础 ．从制 定对 顾 客服 务 的 目标开始 ，直 到顾 客服 务 的个 性 化 战略 。顾 客服 务 战略要积 极地探 讨 以什 么样 的 目●●一一一一一■●一一 水准 为顾 客提供服 务才 能满 足顾 客 ，并 能够 扩 大 企 业 的销 售 。 ②生产 、销售 、物流集成战略 口 牛东来 现代物 流 的中心命 题是从 全局 的角度平衡供 应 、生产 、物流和销售等要求 ，可 以说不存在离 日本 的零售业物 流 可以从物 流 战略 、物 流人才 开 了生产 和销售集 成 的企业 内供应链 综合 系统 的现 和物流技术三个方面进行分析和研究 ，其 中以物流 代物 流 。 中心为核 一L-涉及 到 的零售业 物 流参 与方有 生产 企 现代物流是 以 “部 门最佳 ”到 “全体最佳 ”为 业 、物流 企业 、批发企业 和零售企业 等 ．作 为推进 目的，现在只强调 “部 门最佳 ”就不 能在 严峻 的企 零售业 行业 物流 的标 准 ，以及 行业 物 流增值 阿络 业 间竞争 中获胜 。不仅仅是从 原材料 的供应计划到 (VAN)的作用 也是必须要重视 的内容 。 最终 消费者有 关 “物 的移动 ”的活动 ，对 全体 活动 有关 日本零售业 物 流的 内容体 系可以参考 以下 的效率组 台能够得 到加倍 的效果 。 的 图表 。 ③供应链管理战略 生产 、销售集 成 系统是企业 内部供应链 的集 成 系统 ，有 必要将 这 一集 成 的概念 扩展 到包含交 易伙 伴在 内的企业 间供应链 集成 系统 。就 是说 ．不仅 停 留在 企业 间 、以最终 消费者 的需要 为根本 ，以原材 料供应商、生产厂家 、物流专业企业 、流通企业等 不 同企业 组织 间 的合作伙伴关 系为基础 ，有必要建 立企业 间供应链 集 成 系统 ，这样 的企业 间供应链 集 成 系统称 为供应链 管理 。 2，企业战略台作的优势 企业 战略合作 的优 势体现在 以下几个 方面 ： ① 向主营业务 的集 中 充分 发挥相 互补充 的合作 ，能