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第12章、业绩评价 引导性案例: 真是绩效主义毁了索尼吗？ 2007年1月，索尼公司前常务董事天外伺朗撰写了一篇《绩效主义毁了索尼》的文章。 天外伺朗在文中指出，索尼失败的根源是从1995年左右开始实现绩效管理开始，成立了专门机构，制定非常详细的评价标准，并根据对每个人的评价确定报酬。 天外伺朗认为绩效主义毁掉了索尼的传统文化，失去了集团激情、挑战精神以及团队精神。因为要考核绩效，就必须把各种工作要素量化，但是这根本做不到，而且这种做法的最大弊端是搞坏了公司内的气氛。 案例思考： 绩效管理如何让职工热情焕发，如何弥补绩效考核实施过程中的一些缺陷，通过本章的学习过程中，您将了解业绩评价的理论以及各种评价方法的优劣。 12.1 绩效评价概述 一、绩效评价概念与功能 绩效，一般表现为业绩和效率两方面，它是企业价值增长的具体体现。 绩效评价，是指运用数理统计和运筹学的方法，对企业一定经营期间的盈利能力、资产质量、债务风险以及经营增长等经营业绩和努力程度等各方面进行的综合评判。 二、我国绩效评价发展现状与展望 一直把财务效益作为评价的核心，重视财务效益在评价过程中的作用，在评价指标体系中，以利润为主导，不可避免地引导企业不断追求利润最大化。 与此同时，人们常常将价值度量和绩效评价、薪酬激励的关系混淆，将价值度量等同于绩效评价，进而将绩效评价作为薪酬激励的前提。 在信息化、全球化的社会背景下，新经济环境使得企业绩效评价理论呈现出以下发展趋势： （1） 将绩效评价纳入到企业战略管理的全过程 （2） 开始注重反映利益相关者的要求 （3） 注重对知识与智力资本等无形资产的评价 （4） 注重对企业整体业务流程的评价 三、绩效评价方法评析 基于价值的管理(Value-Based Management，缩写为VBM)是增进组织绩效的关键因素，因为它提出了精确的绩效标准，即价值，而一个组织只有基于价值才可能发展。 但是，传统的绩效评价，主要是对财务指标的分析，它的不足之处如下： 基于价值管理的绩效评价办法应运而生。 比较流行的基于价值创造的绩效评价办法主要包括平衡计分卡、经济增加值和关键绩效指标法。 10.2 EVA与业绩评价 WACC是加权平均资本成本(Weighted Average Cost of Capita1)， IC是投入资本(Invested Capital)， NOPAT是税后净经营利润(Net Operating Profit After Tax)， COIC是投入资本成本(Cost Of Invested Capta1)。 计算公式： 经济附加值（EVA）＝ 税后净营业利润－资本总额×加权平均资本成本 其中： 资本成本既包括权益资本也包括借入资本，债务成本使用税后利率。 权益资本的计算主要理论支撑是资本资产定价模型（CAPM），权益资本的报酬率是无风险报酬率加上权益风险报酬。 根据资本结构中债务与权益的比例加权计算综合资本成本。 税后净营业利润，其中净是指对一些会计信息的调整项目，思腾思特公司认为调整项目有164条。 调整后的计算公式 EVA＝税后净营业利润－资本总额×加权平均资本成本率 调整后的计算公式 调整后的计算公式 二、EVA的理论创新 EVA采用经济利润取代了会计利润的概念； EVA是包含了风险补偿的超额利润，而非正常利润。 EVA将成本补偿扩大到实物资源和货币资源的双重补偿； EVA和增值额一样，都考虑了利益共同体整体利益的需要，但由于EVA扣除了增值额刚性分配部分（把它作为成本），在增加激励的同时，也增加了约束力 三、EVA优缺点评价 1、EVA的优点 四、提高EVA的途径 1、削减成本、降低纳税，在不增加资金的条件下提高税后净经营利润 2、投资于税后净经营利润增加额大于资金成本增加额的项目 3、放弃资金成本节约超过税后净经营利润减少的业务 4、调整公司的资本结构，实现资金成本最小化 12.3 平衡计分卡 一、定义及发展 20世纪90年代初期，哈佛商学院管理会计学著名教授罗伯特·卡普兰和著名的咨询专家大卫·诺顿在研究未来的组织绩效评估方法时，敏锐地发现了这一企业管理的重大缺陷，创立了“平衡计分卡”这一全新的衡量方法。 平衡计分卡（the Balanced Scorecard,BSC）作为战略管理工具将企业的战略化为一套全面的目标和指标，这些目标和指标分为四个部分：财务、客户、内部业务流程、学习与成长，每一部分各包括目标（objective）、指标(measure)、目标值(targe). 公司可能都有使命，如成为中式快餐业中最成功的公司。 但在具体工作岗位上，如厨师，应该怎么做，才能实现