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项目管理基础知识 目 录1 前言 2 如何做业务调研？ 2.1 调研工作如何组织？ 2.2 调研准备阶段容易犯哪些错误？ 上 2.3 调研准备阶段容易犯哪些错误？ 中 2.4 调研准备阶段容易犯哪些错误？ 下 2.5 现场调研阶段容易犯哪些错误？ 一 2.6 现场调研阶段容易犯哪些错误？ 二 2.7 现场调研阶段容易犯哪些错误？ 三 2.8 现场调研阶段容易犯哪些错误？ 四 2.9 现场调研阶段容易犯哪些错误？ 五 2.10 现场调研阶段容易犯哪些错误？ 六 2.11 调研工作方法推荐 2.12 接口调研背景知识 上 2.13 接口调研背景知识 下 2.14 调研后续工作落实阶段 3 如何写解决方案？ 3.1 解决方案难写在哪里？ 3.2 坏的解决方案有哪些特征？ 上 3.3 坏的解决方案有哪些特征？ 中 3.4 坏的解决方案有哪些特征？ 下 3.5 写好方案心得 上 3.6 写好方案心得 下 3.7 方案分类及用途 4 如何做产品演示？ 4.1 什么是演示？ 4.2 演示的目的 4.3 售前演示为什么效果不好？ 上 4.4 售前演示为什么效果不好？ 下 4.5 售前演示工作应如何组织？ 上 4.6 售前演示工作应如何组织？ 下 4.7 如何准备标准演示套路？ 上 4.8 如何准备标准演示套路？ 下 4.9 如何进行现场演示 一 4.10 如何进行现场演示 二 4.11 如何进行现场演示 三 4.12 如何进行现场演示 四 4.13 如何进行现场演示 五 4.14 如何组织演示后工作 4.15 演示方案准备经常考虑的问题 5 如何做用户考察？ 5.1 前言 5.2 典型用户有什么意义？ 5.3 典型用户应如何管理 上 5.4 典型用户应如何管理 下 5.5 用户现场考察应如何组织？ 上 5.6 用户现场考察应如何组织？ 中 5.7 用户现场考察应如何组织？ 下 6 如何做公司介绍？ 6.1 前言 6.2 哪些情况下需要公司介绍 6.3 正式陈述时常见错误？ 6.4 口头和会面介绍时常见技巧 6.5 在客户处进行公司介绍三个要点 6.6 如何对在公司考察客户做介绍 6.7 做好总部公司介绍的三个决窍 6.8 公司总部接待考察客户要注意的细节 7.1 培训工作在项目实施中作用 上 7.2 培训工作在项目实施中作用 中 7.3 培训工作在项目实施中作用 下 7.4 培训工作应如何组织？ 7.5 培训注意事项 7.6 总部培训 8 如何做现场推广? 8.1 现场推广工作可进行条件？ 8.2 现场推广工作为什么进展慢？ 8.2.2 要推广的业务流不完整 8.2.4 没有激发用户的主动性 8.2.6 边界总在变更 8.3 现场推广工作如何才能做好？ 9 如何做项目验收? 9.1 验收工作应如何组织？ 9.1.3 主动沟通 9.1.4 写好备忘录 9.2 如何催款？ 10 如何做项目团队管理 10.1 如何做项目团队管理之前言 10.2 好的项目团队构建要求 10.3 好团队的两个特征 10.4 如何看待项目经理在团队中作用 10.5 团队建设心得和误区前言 在IT行业，特别是管理软件实施行业能够成为一个成功的项目经理是非常困难的一件事情，一个成功的IT经理，被要求熟悉计算机软硬件知识，具备企业业务背景，拥有良好的沟通技巧和说服能力，当然在项目团队中还必须具有威信和执行力，这样的人才简直是完人。 一般人即使努力也不可能达到这样的一个完美的项目经理的境界，如果相信自己努力就可以做到可能是受哪些成功书籍的毒害太深。 根据我个人的经验，这样的项目经理是很少的，更多的项目经理是拥有岗位并非拥有岗位技能，但可笑的是，往往是一个人刚刚被发现具备这样的潜质就会没有多少机会实施项目，而是陷入另一种疲于奔命的状态。 因为一个具有丰富实战经验的人对企业最有价值的场合不是深入实施某个具体的项目，而是进入售前。 管理软件销售是最合适顾问式销售技术，但很难想象一个没有实际实施项目经验的顾问可以有效把握企业需求和打动对软件供应商本质上都保持狐疑的潜在客户，这些都只有通过经验丰富的项目经理才可以做到。 如果一家软件公司的问题还是生存的问题，这样优秀的实施顾问最合理的选择就是售前咨询顾问。很多用户往往在合作后感觉到售前和售后交流时存在巨大落差，就是因为售前你看到的是已经证明过自己的顾问，售后你看到的就是还需要证明自己的顾问。 笔者自己也是走过了这么一条路，所以现在想一想，做项目经理难，做管理软件的项目经理尤其难，五年下来，忙得不亦乐乎。常常笑言自己是职业“三陪”，陪客户交流，陪客户考察，陪客户吃饭。 不过和大量客户交流也的确从另一个角度丰富了本人的阅历，也对整个管理信息化事业的建设从另一个角度 售前 增加了