原创力文档- 1、本文档共32页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
第10章 产品质量管理
一、全面质量管理的基本概念
二、质量管理中的数理统计方法
质量管理的发展历史
传统质量管理阶段
质量检验管理阶段
统计质量管理阶段
全面质量管理阶段
持续改进质量管理
质量管理 2
第一阶段:传统质量管理阶段
时间：从出现质量管理到19世纪末，手工作坊中的自
产自检。
工人既是生产者亦是质量检验者。
中国从秦朝既有质量检验之记载。
如宋朝的军器监总管沈括在 《梦溪笔谈》中提出了兵器生产
的质量标准。检验制度就是生产者自检后官方派员验收。
质量管理 3
第二阶段:质量检验管理(事后检验)阶段
• 时间：19世纪末到20世纪20年代之前。
• 此时的质量管理就是挑出废品，企业通过设立“中央检验
部门”来主管检验工作，使事后检验达到完善。在美国，
到四十年代，企业普遍建立了“中央检验部门”。
质量管理 4
第三阶段:统计质量管理阶段
• 20世纪20年代开始，美英各国开始将数理统计思想和方法
应用于生产过程，实现预防性质量管理 。
• 1924年美国贝尔（Bell）实验室的休哈特（W.A.Shewhart）
首先提出了“控制图”法，但方法推广缓慢。 1937年美
国用统计方法的企业还不到十家。
• 直到二次世界大战，这种方法在美国才得到普遍应用。在
五十年代美国的企业中，出现了统计质量管理部门。
5
2012/12/17
第四阶段:全面质量管理阶段
• 1961年，美国的费根鲍姆（A.V.Feigenbaum）提
出了全面质量管理的思想。强调整个企业人人关
心质量，所有部门都应围绕保证质量而活动，全
面质量管理的方法在日本得到了新的发展，日本
结合本国情况，更加强调全体职工参与，普遍开
展质量管理的小组活动取得了显著效果。
6
2012/12/17
第五阶段:持续改进质量管理阶段
质量管理只能维持质量，提高质量必然要靠质量
改进。
质量改进是一个重要的质量体系要素。包括产品
质量改进和工作质量改进。
质量改进通过改进过程来实现。
• 现代质量管理的两个飞跃：
• ⑴从事后检验为主转变为以事前预防为主。
• ⑵从提高产品本身质量为主转变为提高工作质量为主。
7
2012/12/17
一、全面质量管理的基本概念
1.什么是全面质量管理
全面质量管理简称TQC(Total Quality
Control)，是指企业全体人员、全体部门参与
的，在企业活动全过程中实行的质量管理。
TQC的含义：
对全面质量的管理
对全部过程的管理
对全体人员的管理
文档评论（0）