医院绩效评估的探讨.docVIP

医院绩效评估的探讨 随着卫生事业的改革开放和我国加入WTO，医疗服务作为专业服务将进一步对外开放。医院是产生医疗服务产品的机构，其经营宗旨是不断满足公众对医疗卫生服务的需求，其管理目的是降低成本、提高效率，为病人提供高质量的服务 ［1］ 。医院管理者逐步认识到绩效管理在改善医院经营业绩、培养优秀人才、激励员工等方面的重要性。要对一人、一个班组、一个科室、一个部门工作干的多少，工作干的质量好坏，以及工作后所得到的经济效益和社会效益（满意度）等方面进行全面系统的评估，只有建立一套管理系统，来进行全面、系统、客观、科学、公平、公正、公开的绩效评估，才能使医院管理步入科学化、规范化和标准化的轨道，最大限度地激发员工的积极性、创造性，提高满意度，保持医院的可持续发展。 　　1 绩效、绩效管理与绩效评估 　　绩效是有效率地应用资源以提供有效益的服务或产品。因此绩效应为效率、效益及满意度的结合，即绩效=f（效率+效益+满意度）。 　　绩效管理是指对于员工、团队或部门的行为及结果进行规划评估及改进的管理过程 ［2］ 。 　　绩效评估是对过去一段时间里绩效目标完成情况的评价，是绩效诊断和改进的依据。绩效就是指工作所达到的结果，在追求个结果的过程中要进行管理即绩效管理，绩效评估只是绩效管理过程的一个重要组成部分。绩效评估将与绩效目标的制定、绩效辅导、绩效反馈和应用等