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销售技巧培训 成功有方法，失败有原因。同样，一个成功的销售人员也必须要有成功的销售技巧： 一 外在包装 俗话说推销产品，不如推销自己。因此，个人形象的包装给客户的感觉至关重要。 形象包装： 男：头发不能过眉、过耳，后脑头发不能沾衣领，头发必须时常保持整洁、整齐；衣服必须着品质衬衣、西裤（衬衣、西裤颜色无限制，可休闲衬衣、西裤，但不能太过花俏）、皮鞋颜色不能过亮（可棕色、黑色等），衣服皮鞋必须干净、齐整；脸部无胡须，指甲要随时休整，不能过长，指甲内无污垢；耳上以及身上不要有不必要的装饰品（除结婚戒指、手表外等）。 女：短发无要求，长发要求扎成束，头发不能过肩，头发要求干净、整齐；衣服最好是职业套装，皮鞋最好是高跟鞋；女士指甲要时刻保持干净、美观，身上装饰品不能太多。 二 内在包装 心态 成功=心态+技能 执行力度：执行没有借口，没有完美的个人，只有完美的团队。 付出心态:付出时间、精力、爱心、真心。 尊重别人就是尊重自己。多肯定同事的进步，鼓励或者树立同事或者朋友。 良好的配合意识，是成功必不可少的基础。 自信的心态：有信心未必能赢，但是没有信心是绝对会输。不怕你什么都是，就怕你认为自己什么都不是。 激情：时刻保持高昂的激情。有激情的人能够感染他人，传递感情。 谦虚：不怕你什么都不是，就怕你自以为是。 自我设限：失败的借口有千千万万个，但成功的理由只有一个。 承受能力：优秀的销售必须具备强大的承压能力。 学习心态：活到老，学到老。 三 销售技巧 ·电话前的准备工作 笔记本、笔； 搜集客户资料：公司名称、电话、具体地址以及企业概况资料； 心理准备：自信、激情，说话有感染力、亲和力，等； ·客户类型分析 1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁酸型——客户的应对技巧6、型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧 【唠叨型客户的应对技巧】?????? 相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机： ?????? 一、 把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。?????? 二、 他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了?????? 三、 对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？?????? 一、 他天生就爱说话，能言善道?????? 二、 寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！?????? 三、 用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。?????? 爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。 【和气型顾客的应对技巧】?????? 和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为，他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。但你可别高兴过头。和气的顾客也不是全无缺点的。他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。所以对于这样你又爱又无奈的顾客，一切还是的步步为赢。在契约订定之前，一切的欢欣都还言过早？和气型客人永远不会怀疑你的解说，甚至对你提出来的各种市场相关资料，推崇的不得了，全盘的接受，而且还十分感谢你，由于你让他多增进这么多的知识。但是和气型的客人在做什么决定时，常常犹豫不决。这并非表示他真的