商品学57312.docVIP

沃尔玛公司的运营 摘要：沃尔玛（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。 公司简介：沃尔玛百货有限公司零售业的传奇先生于1962年成立。经过四十多年的发展已经最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。沃尔玛在全球27个国家开设了超过10,00，下设69，全球员工总数220多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。 收益模式 经营法则：1．控制成本。3．激励你的同事。4．可以向任何人学习。5．感激同事对公司的贡献。6．允许失败。7．聆听公司内每一个人的意见。8．超越顾客的期望，他们就会一再光临。9．控制成本低于竞争对手。10．逆流而上，另辟蹊径，不墨守成规。超级市场比一般面积略大一些，每家平均约占地45000平方尺，经营的商品品种齐全，举凡一个家庭所需要的物品在这里都能买到，又称“家庭一次购物”。从服饰、布匹、药品、玩具、各种生活用品、家用电器、珠宝化妆品，到汽车配件、小型游艇等等，一应俱全干净利落。初到美国的人逛超级市场往往摸不清所需要的东西究竟放在哪里。沃尔玛的标志却很清楚，使你在这样庞大的平面空间里不会迷路。每一家沃尔玛都贴有天天廉价的大标语。仔细比较一下，同样牌子的商品，在这家店就是便宜。买牌牙膏，在别的超级市场价格是每支1.99美元，而这里只要1.36美元。商品的质量是无可非议的，其他廉价商店大量充斥，顾客大多是黑人和其他少数民族，而在沃尔玛市场，大多数是美国制产品。顾客一进门就面对一个“买美国货”的横幅。这既能激发爱国主义，又是高质量的象征。沃尔玛的顾客包括占美国人口大多数的中产阶级和低收入阶层，顾客对在沃尔玛所购的任何物品觉得不满意，可在1个月内拿回商店退还全部货款。所有的大型连锁超市都采取低价经营策略与众不同之处在于，它想尽一切办法从进货渠道、分销方式以及营销费用、行政开支等各方面节省资金，提出了“天天平价、始终如一”的口号，并努力实现价格比其它商号更便宜的承诺。严谨的采购态度，完善的发货系统和先进的存货管理是促成沃尔玛做到成本最低、价格最便宜的关键因素。其创始人沃尔顿曾说过，“我们重视每一分钱的价值，因为我们服务的宗旨之一就是帮每一名进店购物的顾客省钱。每当我们省下一块钱，就赢得了顾客的一份信任。”为此，他要求每位采购人员在采购货品时态度要坚决。他告诫说：“你们不是在为商店讨价还价，而是在为顾客讨价还价，我们应该为顾客争取到最好的价钱。” 所谓“腹有诗书气自华”，沃尔玛华丽的外表下面蕴藏着多少管理的道理呢？沃尔玛的创始人——美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生确有高人之处，他的经营哲学里闪烁出独有的智慧。从质量管理的角度，我们能从他的经营智慧里悟到什么呢？ 1、激励团队：让员工乐于为你效劳，协助员工达成他们过去认为做不到的表现。给员工机会，让他们可以做到杰出表现，还要放手让员工采取最合适的做法。相信员工，并且让他们发挥自己真正的潜力。沃尔顿能够在生意往来之中，融入人性的一面。他会真心去了解旗下员工并且尊重员工。于是员工会觉得领导人真心关注自己的需求。 如果从质量管理的角度来看，善待和激励员工，进行人性化管理，发挥员工的主观能动性，对于企业在基础管理的创新性执行上好处莫大。员工的主观能动性不仅容易管理，减少监督成本；而且会积极发挥主观能动性，自下而上地进行各种创新和建言，更好地执行好本职工作。 2、实时沟通：信息不对称永远存在，企业亦然。企业管理层所要做的工作就是尽力减少不必要的信息不对称，加强沟通，保持信息在企业内部的有效流畅传递，特别重要。以沃尔玛的经理例会为例，它通常邀请为企业经营动脑筋并提出好建议的人参加，哪怕他是一个小时工，也可以充分表达，参与讨论。 3、庆祝成功：庆祝自己与团队的成功，从企业最高领导开始，带头与员工打成一片，真正营造一种团队的氛围，家的感觉。人本的企业文化自然而然地会在这些团体活动中潜移默化、生根发芽。企业氛围最重要！如果把企业比做一个人，那就应该是健康快乐内外一体的人，平时多微笑会很好！ 4、倾听意见吸取经验：沃尔顿总会十分仔细地倾听第一线员工的意见，他们才是实际与顾客互动的人。他认为这些员工拥有绝佳的点子，而他的责任就是要鼓励员工建言献策，搜集并捕捉有益的点子，并使之成为组织智慧。 企业的管理层除了管理的职能之外，还应该有一项重要的职能：服务职能。之所以有服务职能，最根本的源头还在于从客户端传递过来的，因为服务自己的员工就是服务客户，员工会逐级地把服务意识和价值传递给客户。 5、超越顾客的期待：沃尔玛的哲学就是，要让顾客在每天踏进店里时，都有超出预期的感受。