O2O模式下的分析型CRM研究.pdfVIP

020模式下的分析型CRM研究 周家林 嘉兴技师学院 浙江 嘉兴 314000 【摘 要】随着020电商模式的兴起，有效地与客户互动能够为企业带来更多的客户，以及建立更强的用户忠诚度，加大对用户行为的研究，借此 更好地进行客户关系管理。本文首先介绍了020电商模式、CRM的概念以及其中重要的分析型CRM，在此基础上对020模式下的分析型 CRM研究进 行探讨 。 【关键词】020模式 分析性CRM 数据挖掘 中图分类号：F713．36文献标识码：A 文章编号：1009—4067(2014)14—23一O1 一 、 O2O电商模式 留住老用户的花费比吸引新客户的费用要低，老客户还会传播企业形象， 020 (OnlinetoOffline)模式的是为_广将网上客户流量带到线下实体 其能够为企业带来更多新用户。为此需要进行老用户的数据挖掘，建立 店，企业将信息发布到网上，客户通过网上交易而在线下享受服务，其 流失预测模型，找到影响客户忠诚度的因素，必要时需要进行一系列措 有效地将线上优势与线下商家整合，大大加强