参展商参展效果和体验满意因素研究论文.pdfVIP

第五章应用理论 参展商参展效果和体验满意因素研究 金鑫卡琳·韦柏托马斯·鲍尔 【内容摘要】 本文用定性研究的方法从参展商的角度探讨令他们对展会满意和不满意的因素，以及他 们对与展会主办单位关系和服务的看法。调查反映了很多展会存在的问题。本文指出为发展 长期竞争优势，主办单位需要改善服务细节，提高服务质量，培育主办单位和参展商以及观 众的长期忠实的客户关系。 【关键词】 参展体验关系营销 简介 中国的展览业从80年代初起步到现在经历了近30年的历程，是近年来中国经济的一个 热点。中国经济30年持续快速的增长，政策的调整，中国世界工厂的特殊地位为展览业带来 了机遇，创造了交易需求，中国展览业成为世界展览业新的增长点，国内展馆数目剧增，展 会数目众多，规模日益扩大，影响深远，展会成为很多行业最重要的营销方式。国外的展览 会和展览公司也以各种形式进入中国，展会通过合并与合作等方式不断扩大，规范化操作水 平迅速提高。目前中国的展会题目不足400种，每年各种规模各种级别的展会的总数目超过 有限，企业每年利用展会进行营销的次数