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四. 订单处理与信息系统 @ 东软信息技术学院 @ 东 软 订单处理过程 信 息 技 术 学 • 订单准备 院 • 订单传输 • 订单录入 • 订单履行 • 订单状况的报告 2 @ 东 软 信 息 技 术 订单准备: 学 院 – 决定合适的供应商 – 填制订单 – 决定库存的可得率 – 与销售人员打电话通报订单信息 订单传输 – 订货请求从出发地点盗订单录入地点的传输过 程 3 – 人工方式/ 电子方式 @ 东 软 信 息 技 术 学 订单录入 院 – 核对订货信息的准确性 – 检查所需商品是否可得 – 如有必要,准备补交货订单和取消订单的文 件 – 审核客户信用 – 必要时, 转录订的女信息 – 开具帐单 4 @ 东 软 订单履行 信 息 – 提取存货,生产或采购来获取所订购的货物 技 术 – 对货物进行运输包装 学 院 – 安排送货 – 准备运输单证 • 一些订单履行的优先法则: – 先收, 先处理 – 使处理时间最短 – 预先确定顺序号 – 优先处理订货量小, 相对简单的订单 – 优先处理承诺交货日期最早的订单 5 @ 东 软 信 息 技 术 订单状况的报告 学 院 – 不断向客户报告订单处理中或货物交付中的任 何延迟，确保优质的客户服务 包括： – 在订单周转中跟踪订单 – 与客户交换订单处理进度、订单交付时间等信 息 6 @ 东 软 影响订单处理时间的其他因素 信 息 技 术 学 院 • 订单处理的先后顺序 • 并行处理与顺序处理 • 订单履行的准确度 • 订单的批处理 • 合并运输 7 物流信息系统 @ 东软信息技术学院 @ 东 软 信 物流信息系统构成： 息 技 • 输入 术 学 – 数据来源：客户、公司记录、公开数据、管理 院 层 – 如：订单、单据、财务状况、政府数据 • 数据库及相关操作 – 对数据保存形式的决策标准： • 信息对决策是否关键；需要的检索速度； • 信息提取是否频繁；信息转换所需要的努力 • 输出 9 @ 东 输 软 入 客户数据 公司记录 公开的信息 管理层数据 信 息 技 术 数 数据库 学 据 院 库 计算机文件 手工记录 管 理 操 作 数据分析 数据检索 数据