国网通综合信息服务平业务SP合作理办法则.docVIP

中国网通综合信息服务平台业务 SP合作管理办法总则 （讨论稿） 2003年9月 目录 第一章 概 述 4 第一节 适用范围 4 第二节 内容概要 4 第三节 解释修订权 4 第二章 管理机构 4 第一节 设置原则 4 第二节 业务管理机构 5 第三章 业务描述和分类 5 第一节 业务定义 5 第二节 业务平台结构 6 第三节 业务分类 6 第四章 业务定价 7 第一节 定价原则 7 第二节 业务资费组成 7 第三节 收费原则 7 第四节 资费标准 8 第五节 收益分成办法 10 第五章 商务合作模式 10 第一节 合作基本原则 10 第二节 各方定位 11 第六章 SP准入管理 12 第一节 SP基本资质要求 12 第二节 SP应准备的申请资料 13 第三节 商业计划评估 13 第七章 流程管理 14 第一节 业务总体流程 14 第二节 申请流程 14 第三节 受理流程 15 第四节 审核流程 16 第五节 调测流程 16 第六节 签约流程 17 第七节 试运行和验收流程 17 第八节 正式开通流程 17 第九节 SP新增／变更业务流程 18 第十节 相关资料变更流程 19 第八章 业务管理细则 20 第一节 信息内容管理 20 第二节 业务逻辑管理 20 第三节 禁止提供业务种类 21 第九章 计费结算管理 22 第一节 计费原则 22 第二节 结算原则 22 第十章 客户服务管理 23 第一节 客户服务分工 23 第二节 SP客户服务的要求 24 第三节 退费流程 25 第十一章 营销推广管理 26 第一节 总体原则 26 第二节 SP的营销推广管理 26 第三节 整合营销 27 第四节 宣传资料要求 27 第十二章 考核管理办法 28 第一节 竞争机制 29 第二节 综合考核办法 29 第十三章 奖惩办法 31 第十四章 SP投诉流程 33 第一节 受理机构 33 第二节 投诉受理原则 33 第三节 投诉处理流程 34  第一章 概 述 为发展中国网络通信公司综合信息服务平台各项业务，规范SP合作行为，保证各应用服务提供商在公平、公正、公开的原则下，为用户提供丰富、健康、有益的应用服务内容，实现SP与九洲在线的双赢，保障用户的合法权益，特制定本办法。 第一节 适用范围 本办法是九洲在线与信息服务提供商（以下简称SP）合作在中国网通综合信息服务平台上向用户提供各类跨省的全网性语音应用服务应遵循的基本原则与业务流程，如公众信息、电话商务、电话聊天等。 第二节 内容概要 本管理办法包括业务的描述与分类、管理机构、业务合作模式、SP准入管理，流程管理、业务管理细则，计费结算管理、客户服务管理，营销推广管理，考核管理办法、奖惩办法以及SP投诉流程等部分。 第三节 解释修订权 本办法将根据市场发展的需要适时进行修改，其修改权和解释权属于九洲在线增值事业部。 第二章 管理机构 第一节 设置原则 1、按照“统一规划、一点接入、全网服务、一点结算”的原则，中国网通综合信息服务平台业务管理机构为九洲在线公司。 2、中国网通授权九洲在线公司为全网业务经营管理机构，负责受理、审核全国性SP的合作请求，并对之进行日常的管理、考核、结算和提供服务。 第二节 业务管理机构 全网业务管理机构设：受理机构、审核机构、调测机构和签约机构。 受理机构：九洲在线增值事业务部负责接受合作方的业务申请，并将合作方的资料整理成册，递交审核机构审核； 审核机构：九洲在线增值事业务部根据中国网通综合信息服务平台业务SP合作管理办法与技术规范，负责审核合作方资料，包括资质审核、业务审核，并统一对合作方分配接入号码和企业代码、业务代码，将审核结果转发给调测机构，由调测机构安排调测； 调测机构：中国网通集团公司增值事业务部负责按照合作方提供、并经过审核机构认可的《测试方案》和《测试报告》测试其各项业务功能，测试通过后双方在《测试报告》上签字认可； 签约机构：九洲在线公司根据合作方的审核确认结果，调测机构签字认可的《测试报告》，负责与合作方商谈并签署《综合信息服务平台业务合作协议》，《综合信息服务平台业务合作协议》按照中国网通制定的标准协议范本签署，若有特殊要求可另签署《补充协议》作为补充。并报审核机构进行合作协议的审核、备案。 第三章 业务描述和分类 第一节 业务定义 中国网通综合信息服务平台业务是九洲在线与信息服务提供商合作向用户提供的基于综合信息服务平台语音平台的应用业务的总称，包括（但不限于）公众信息服务、电话商务、电话聊天等，是中国网通九洲在线公司统一管理、经营的语音增值业务。 第二节 业务平台结构 中国网通综合信息服务平台