冲突管理--冲突的原因.docxVIP

任何团队中的人员都可能经历冲突。如果这些差异被忽视或管理不当，就会出现冲突的情况。下面，我们列出了一些团队冲突产生的原因、冲突的具体表现以及应付冲突的策略。冲突的产生原因冲突的具体表现…采取的策略…团队目标不明确团队成员就团队要实现的主要目标或团队的真实目的意见不一致。团队成员在要做哪些工作，优先完成哪些工作方面意见不一致。明确团队的目标、目的和优先事项。将相关事项记录下来并张贴于团队工作区域。制定适当的方法，直观地公布团队的工作进展。竞争优先事项工作不能按时完成 — 按时完成工作的成员对此愤愤不平。部分成员没有全身心投入团队工作，导致某些团队成员不得不承担额外工作。阐明团队成员角色，就工作的优先级和具体工作分配的理由进行沟通。鼓励团队成员就任务进行商讨并配合工作量的调整。错误理解角色和责任不确定哪些成员负责哪些任务。某些工作重叠重复，某些工作从未开工。团队成员之间彼此推卸责任、争吵不休。在地域和决策权方面存在权力斗争。阐明团队角色和责任，包括对各个成员的具体期望和目标。让团队成员参与讨论，根据各个成员的兴趣和技能分配任务。阐明决策制定的责任和权力范围信任度低各成员之间并非开诚布公地讨论问题，而是背后互相抱怨。团队成员之间不能就所需信息实现共享，容易生成怨恨。召开“清洁空气”会议，鼓励成员之间公开、直接地讨论问题。让全部成员都参与制定相互合作的团队规则，鼓励大家互相信任、公开交流。人际关系风格差异不重要的差异升级为争吵或冲突。个别团队成员之间存在紧张关系。讨论多样化的重要意义，包括要欣赏不同的个性和工作作风。主持成员间会议，探讨如何合作完成工作。让每一个人回答以下问题，并探讨以下解决方案： 别人做什么事会影响到我或打断我的工作？我做什么事会影响到别人或打扰他/她的工作？领导问题团队成员直接或间接不服从命令。团队成员不按领导指示行事。缺乏团队凝聚力、重点和动机。与团队成员讨论，了解他们对领导的期望，什么有效，什么无效。根据成员的反馈，改变你的行为。你是否建立了在团队中的信任度？什么事情会降低团队成员对你的信任？（不守诺言、不倾听团队成员意见、决策时没有团队成员的参与、支配着讨论、决策和领导角色。）你是否承认团队对实现目标所做出的贡献和价值？团队成员是否觉得你在支持他们，而且能很好地代表他们与上级管理层沟通？你是否同意团队激励策略？是否已经将其用于实际工作？1 机密 管理团队冲突