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附件1 课程大纲 第一部分：不让有风险的欠款发生 在商业强烈竞争的环境下，不发生欠款是不可能的事情，如何在风险控制系数之内发生，既然客户感觉到我们懂人性、好说话，又能很好的控制着风险的发生，需要多个因素、多个角度去衡量。是技术，也是艺术。 认清欠款性质： 我们怕的不是欠款，而是风险 让无风险的欠款达到风险控制的上限。 让有风险的欠款为零，永远占有主动权。 情理法道商 前期不规范是形成欠款的主要原因 如何引导客户按规矩办事： 如何永保主动权 让商场规则起作用— 留住友情，把握原则的方法-- 十步台阶法 万劫不复的一句话！ 钉子法则 不要产生误会： 第二部分：客户类型和策略方法 用一种武器消灭不了所有类型的敌人，只有明确了客户的实际情况，并且按照实际情况用量身定做的策略和方法同客户催款，才可以既达到催款的目的，又不至于影响客户的长期合作关系。 习惯性拖欠 误会性拖欠 分歧性拖欠： 资金周转性拖欠 亏损性拖欠 三角债性质拖欠 赖账式拖欠 奄奄一息式拖欠 附件2 《催款策略及战术技巧》培训报名回执 单位名称 单位地址 联 系 人 职 务 办公电话 手机 传 真 E-mail QQ号 参加 培训 人员 情况 简介 姓 名 职 务 电 话 手 机 需要老师 现场解答 的 问 题 (限每人一问) 汇款请至： 户 名：常熟市弘成教育培训中心 开户行：工行常熟市分行 账 号：1102024809001247989