B2C电子商务中消费者决策支持系统.pdfVIP

心理科学进展 2006 14 3 438~442 Advances in Psychological Science B2C 电子商务中的消费者决策支持系统 1 中国科学院心理研究所 北京 100101 2 中国科学院研究生院 北京 100039 摘 要 B2C B2C 关键词 B2C 分类号 B849:C93 同传统购物过程一样 消费者的网上购物决策 理 定量的模型计算 大量的数据处理并形成有机 [3] B2C 行为可分为需求认知 信息搜索 选择性评价 购 整体 对于 电子商务环境下的消费者购物决 5 只是 网络作为一个重 决策支持系统的目标是帮助消费者发现和 买和购买后评价 个阶段 策来说 要的信息来源 以其丰富的信息 方便的搜索引擎 澄清需求 在网络海量的信息环境下发现和比较信 低廉的搜索成本等优势 迅速成为消费者外部信息 息 筛选符合客户需要的产品 或者提供建议[4] 搜索的重要方式 基于对消费者在前购物阶段的外 近来决策支持系统的研究更加趋向于使其智 部信息搜索和提供人性化的产品和服务推荐的网 能化 人性化 通过对网上消费者购物决策行为的 络信息来源的研究 Senecal 和Nantel 2002 把网 经验性研究 致力于建立一个能有效地促进消费者 3 [1] 1 其他消费者 如 基 上推荐来源分为 种类型 在其进行网上购物时做出决策的交互作用系统 亲戚 朋友 熟人等 2 专家 如销售员 于以上分析 本文回顾了近年来网上决策支持系统 独立专家等 3 专家系统 Expert System 的研究进展 将这些研究分成三种类型 理论研究 ES 和消费者决策支持系统 Consumer decision 方法研究和应用研究 理论研究和方法研究的区别 support system 如推荐系统和智能代理系统 在于 是否建立了决策支持系统的模型 而应用研 对于前两种类型的信息来源 它也适用于传统购 究则是对某一具体的决策支持系统的应用 并对 在对传统购物的消费者行为研究中经常使用 B2C 物 其在 电子商务中的应用前景和研究发展趋势进 而且已公认它们影响了消费者的决策和购买行为 行了预测与展望 决策支持系统 Decision Support System DSS 1 决策支持系统的理论研究 70 是 年代初期发展起来的面向用户的一种交互系 20 80 虽然网上商店在 世纪 年代就已经出现 但 统 传统的决策支持系统由人机接口 数据库 模