华为经营管理-华为的流程管理（6版）.doc

《华为经营管理》丛书

华为的流程管理

Huaweisprocessmanagement

根据华为前高管管理团队资料整理汇编

修订版(6版)

华为的流程管理

《华为经营管理》丛书Huaweisprocessmanagemee

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2

目录

一、一流的客户接待 7

二、班长的战争 9

(一)班长的战争 9

1、指挥权下沉到一线 10

2、建立流程化组织 11

3、倒推流程 12

(二)对准客户价值的流程再造 13

1、关心客户的价值 13

2、建立端到端的流程 15

3、风险管控 18

(三)流程设计 18

1、流程设计：主干清晰，末端灵活 19

2、目标导向建设流程，结果导向优化流程 20

3、流程不可以彰显权力和存在 21

4、效率优先，兼顾管控 21

5、流程需要体系化管理 22

三、华为的业务流程为何可以不看脸色行事? 24

(一)业务为什么需要流程? 24

(二)华为理解的流程是什么? 24

(三)构建流程的方法有哪些? 27

四、关于流程的定义、易用性和执行保障的思考 32

(一)易用的流程是什么样的 32

(二)易用的流程是谁制订的 36

(三)流程的易用还体现在流程制订后的实施细节管理 38

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(四)流程执行的组织保障思考………………39

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五、华为流程建设前提与步骤 42

(一)瞄准关键点——掌握时间优势 42

(二)发挥创造力——打破惯性思维 43

(三)环节1——精简冗余 44

(四)环节2——合并同类项 45

(五)环节3——合理排序 46

六、华为的流程管理 48

(一)流程管理核心：流程要反映业务 48

(二)流程管理的内容 49

(三)流程覆盖全业务 50

(四)华为以业务为核心的三大流程 53

七、华为流程体系建设 55

(一)流程管理体系介绍 55

(二)流程管理方法介绍 59

(三)华为流程示例 65

1、LTC流程(从线索到回款) 66

2、IPD流程(集成产品开发) 68

3、IPD流程(产品开发流程) 70

八、华为流程变革之“道法器术” 71

(一)变革的原动力 71

(二)从道、法、器、术四个层面来揭秘华为的流程变革 74

1、道以明向，法以立本，术以立策，器以成事 74

2、华为流程变革之“法” 74

3、华为流程变革之“器” 75

4、华为流程变革之“术” 75

(三)新知点评 77

九、影响流程变革的四大关键因素 78

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(一)影响流程变革成败的四个关键因素..................78

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第一个因素是变革认知 79

第二个因素是变革策略 79

第三个因素是变革能力 79

第四个因素是变革机制 79

(二)流程变革认知 80

1、流程变革的动机 80

2、流程对公司的战略价值 82

3、建立正确的流程变革意识 84

(三)流程变革的策略 85

1、变革策略取决于企业发展阶段及变革准备度 85

2、变革要遵循先易后难的原则 87

3、控制变革的节奏，管理变革的期望 88

(四)流程变革的方法和工具 89

1、流程建设的流程 90

2、变革管理的流程 95

3、就是变革的过程和结果同样重要 96

(五)影响流程变革的管理机制 100

1、要明确各级管理者的流程变革责任 100

2、建立流程变革的组织保障 101

3、建立流程变革的运作流程 102

4、建立多层次的流程变革激励机制 103

十、华为前副总裁在华为大学高级管理研讨班上谈流程化组织建设 108

(一)解决问题的方法 108

(二)公司三大业务流 108

(三)业务、业务流、流程、组织以及和客户之间的关系