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第 14 卷第 2 期 计算机集成制造系统 Vol . 14 No . 2
2 0 0 8 年 2 月 Comp ut er Int egrat ed Manufact uring Sy st em s Feb . 2 0 0 8
( )
文章编号 :1006 - 59 11 2008 02 - 0275 - 07
基于顾客满意的企业资源配置决策优化模型
李峰平 ,薛 伟 ,周宏明 ,陈亚绒
(温州大学 机电工程学院 ,浙江 温州 325035)
摘 要 :将质量功能展开的分析方法引入顾客满意度优化研究中 ,通过质量屋中矩阵图表的形式描述了顾客
满意需求与企业资源配置要素之间的关联关系 ,并对此进行量化分析 。通过定义资源配置要素配置率的概念 ,来
解决顾客满意度和资源配置多因素间由于量纲不同导致组合优化困难的问题 ,建立了基于质量功能展开的顾客满
意度优化决策模型 。通过算例分析 ,说明了所建模型的有效性和合理性 ,解决了企业资源配置过程中实施顾客满
意战略的多因素多目标的规划问题 ,实现了企业资源配置成本与顾客满意度的双赢 目标 。
关键词 :顾客满意度 ;资源配置成本 ;优化控制 ;质量功能展开
中图分类号 : TP13 文献标识码 :A
Optimization model of enterprise resource conf iguration based
on customer satisfaction
L I Fengp i ng , X UE Wei , Z H O U H ongm i ng , C H E N Yarong
( School of Mechanical Engineering , Wenzhou U niver sit y , Wenzhou 325035 , China)
Abstract : Qualit y Function Dep loyment (Q FD) was int ro duced in t he research of Cu stomer Sati sfaction ( CS) op ti
mization , and t he correlation s between cu stomer sati sfaction factor s and resource configuration factor s were de
scribed and analyzed quantificationally by mat rix chart of Hou se of Qualit y ( Ho Q) . Resource configuration ratio wa s
al so defined to solve t he unanimou s measurement of different dimen sion s of t he factor s , and t he deci sion model ba sed
on HoQ wa s set up by app lying t he Q FD p rogramming . Effectiveness and fea sibilit y of t he p ropo sed mo del were
demon st rat ed by comp ut ational an
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