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第26卷第6期 吉林大学学报(信息科学版) V01.26No.6
of Nov.2008
JournalJilin ScienceEdition)
2008年11月 University(Information
文章编号:1671-5896(2008)06-0586-07
基于CRM的汽车客户行为预测研究
王英双1,周玉芹2,黄岚2
(1.长春国基软件科技股份有限公司,长春130012;2.吉林大学计算机科学与技术学院,长春130012)
Rela-
摘要:为解决汽车客户购买行为预测问题,以便有效估测市场走向,在客户关系管理(CRM:Customer
tionshipManagement)理论分析的基础上,采用16例汽车客户的购买信息作为样本数据并对其进行数据清理、
Server建立汽车市场营销分析的数据仓库,作为整个分析预测过程的输入,采用改进的
转换、归纳,以SQL
ID3决策树模型和关联规则模型进行数据挖掘,得出汽车客户行为的预测知识。通过实验对比,验证了预测
结果的有效性。
关键词:数据挖掘;客户关系管理;汽车客户行为预测;决策树;关联规则
中图分类号:TP399 文献标识码:A
BehaviorsBasedonCRM
ResearchonPredictionofAutomobileCustomer
WANG Lan2
Ying.shuan91,ZHOUYu—qin2,HUANG
NSPSoftware 13001
(1.Changchun TechnologyCo.Ltd.,Changehun2.China;
of Scienceand 130012,China)
2.CollegeComputer Technology,JilinUniversity,Changehun
ordertosolvethe ofautomotivecustomers’behaviorto the
Abstract:In predictmarketing
problems prediction
asour cleanedand
trends 16 information
customers,purchase sampledata,and up
accurately,weadopted
the Server
the basedonthe of we
summeddata CRM(Customer SQL
theory RelationshipManagement),using
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