ITIL简介.pptVIP

* * * * * * * * Copyright Notes: Digital China, training@ 2006 * * * * * * Copyright Notes: Digital China, training@ 2006 * * Copyright Notes: Digital China, training@ 2006 * * * * * Copyright Notes: Digital China, training@ 2006 * Copyright Notes: Digital China, training@ 2006 * Copyright Notes: Digital China, training@ 2006 * * * * Copyright Notes: Digital China, training@ 2006 Office of Government Commerce (OGC) OGC - the Office of Government Commerce - is an office of HM Treasury. There are currently two examining bodies, both offering equivalent qualifications: ISEB (the Information Systems Examining Board), part of the British Computer Society and Stiching EXIN (the Netherlands Examination Institute). Jointly with the OGC and the itSMF (the IT Service Management Forum), they work to ensure a common standard is adopted for qualifications worldwide. They also accredit training organisations to deliver programmes leading to the qualifications. * * * * ITSM和ITIL的关系 先有ITSM，后有ITIL。 因为ITIL，ITSM得到关注和发扬。 ITIL是ITSM的最佳实践. ITIL为ITSM提供创建了一组核心流程和专有名词 。 ITIL并不是ITSM的全部. ITIL只是告诉我们 什么该做，但没有说具体怎么做。而对ITSM而言，这些都是ITSM的范围。 IT 服务管理带来的好处 降低成本 提高透明度 加快投入市场的速度 更精确的满足客户需求 提升客户的竞争力 Process A Process B Process D Process C Process E Process n.. “支离”的IT服务： 1 通过流程进行整合： 2 如何实现流程管理？ 3 ITIL 4 为什么需要ITIL? 为什么需要ITIL? 美国的宝洁公司从1997年开始采用ITIL，在随后的4年中节省了超过5亿美元的IT预算，其运作费用降低了6%--8%，与此同时技术人员的人数减少了15%--20% 大量的成功实践表明，实施ITIL可以将企业IT部门的运营效率提高25%--30% Gartner和IDC等研究机构调查表明，通过实施ITIL，可以将因重复呼叫、不当的变更等引起的延误时间减少约79%，每年可以为每个终端用户平均节约800美元的成本，同时将每项服务推出的时间缩短一半 谁需要ITIL? 信息化建设较有成效或致力于信息化建设的企业 为外部客户提供IT服务的服务型企业 致力于企业内部信息化建设的人员：如企业CIO、企业IT部门经理、信息主管及具体支持人员、企业信息中心主任及IT系统运维人员、IT咨询顾问、资深IT人员、IT项目经理等 致力于为外部客户提供IT服务的相关人员：如IT运维系统架构师及软件开发人员、IT运维实施人员、IT服务销售人员、商务人员等 计划向IT服务转型的各类人员 谁在使用ITIL? 全世界约有10000家公司已经使用了ITIL。 几乎所有世界500强的公司都已经实施了ITIL。 主要集中在欧洲、美洲以及亚洲的发达国家。 ITIL目前已经被国际标准组织批准通过为 ISO20000/BSI15000 我们身边使用ITIL的公司如: Microsoft, HP, IBM 还有GE. 支持ITIL的工具 HP OPENVIEW 系列 IBM TIVOLI 系列 CA UNICENTER 系列 BMC REMEDY 系列 支持ITIL