银行排队问题的长期性及其治理研究.docVIP

银行排队问题的长期性及其治理研究 摘要 银行排队难问题有其深刻的经济根源，具有长期性的特点。由于小额客户的利润贡献度低、客户转换成本的客观存在以及银行在ATM等硬件设备上的投入产出比失调，使商业银行积极解决银行排队难问题的意愿较低，而银行内部管理水平低则加重了这一问题。提高内部管理水平有利于缩短排队时间，允许ATM投资机构收取跨行查询费是解决问题的重要经济手段，而政策引导则是弥补市场失灵的必要补充。 关键词：商业银行 排队难 利润贡献度 转换成本 市场失灵 银行排队难问题一直以来存在于我们的日常生活中，近年来，又由于股票市场的火爆造成基金认购热潮、央行加息造成大量转存和提前还贷等原因而愈发严重，给百姓带来了极大的不便。近期，得益于媒体的跟踪报道，饱受消费者责议的这一问题成为热点，受到了社会各界的广泛关注。据盛世指数数据管理有限公司在调查了北京、上海、广州等10个城市的1680名客户后发布《中国银行服务满意度指数报告》78.2%的消费者经常在银行中遇到排队的情况消费者在银行排队等待的最长时间平均为40分钟，平均等待时间约为14分钟。中国人民银行出台了《关于改进个人支付结算服务的通知》业务管理费用折旧变动成本工资、存款利息支出 种类 定义 连续成本 绩效损失成本 由于转换引起的利益和特权的损失 不确定性成本 由于转换引起的绩效降低 学习成本 转换前搜索和评估成本 在转