基于东进Keygoe交换机UniMedia增值业务高级定制平台解决方案.ppt

成都市某饮用水配送公司客户服务系统 30座席，采用Keygoe交换机。 业务系统采用Microsoft.Net Framework体系进行开发，使用中间件的.Net开发包。 典型案例 天津全市集中票务服务中心呼叫中心系统 集企业办公电话、票务呼叫中心于一体，160座席同时运行。系统采用东进Keygoe交换机，平均每日话务量5000以上。 典型案例 湖南某公司移动关机彩铃增值运营平台 初期规模480路SS7中继，业务流程采用IDE定制，通过CTSYS访问Oracle数据库。平台业务复杂，数据访问量大。采用Keygoe交换机。 后期预备线性扩容。 典型案例 Powered By UniMedia? 谢 谢！ 场景 图形/流程脚本 效果 呼叫1 播放海浪背景音 Call1.Play 听到海浪背景音 播放时间计数音 Call1.Play 同时听到森林背景、时间计数音 录音 Call1.Record 在听播放音的同时开始录音 呼叫2 播放森林背景音 Call2.Play 听到森林背景音 录音 Call2.Record 在听播放音的同时开始录音 放音收码 Call2.PlayGetDTMF 听到按码提示音，用户按键 连接呼叫1 Call2.ConnectCall(Call1) 双方同时听到海浪背景音、森林背景音、时间计数音、以及双方的通话。 … 双方通话中 断开呼叫1 Call2.DisconnectCall(Call1) 呼叫1：海浪背景音、时间计数音、录音 呼叫2：森林背景音、录音 精彩应用场景 假设：2个呼叫分别作自己的放音和录音，2个呼叫连接后通话，然后连接取消。 2. DiStributed Architecture 话务容量的激增，需要系统充分发挥计算资源的优势 多机分布处理提升系统的扩展性 UniMedia中间件中CTI插件/SYS插件/IDE流程/座席/监控/话单/媒体可实现全分布 分布式架构示意图 交换设备 CTI插件节点 TCP/IP SYS插件节点 ActiveX 控件 (CTIX) Java 开发包 (JCom) IDE Studio 图形化集成环境 自动流程控制节点 监控中心节点 话单采集节点 DB/NET/DLL ActiveX 控件 (MSIX) Java 开发包 (JMSI) 人工座席节点 ActiveX 控件 (MSIX) Java 开发包 (JMSI) 人工座席节点 PRD 媒体节点 PRD 媒体节点 …… …… 3. Single Step Debugging 帮助流程定制人员快速定位到流程中错误 首创图形调试 实时断点 单步调试 变量查看 图形脚本互动 日志输出工具 系统日志 用户日志 图形化单步调试 脚本化单步调试 4. Graph-Script Synchronize 纯图形化的缺点：不适合定制复杂业务 纯脚本化的缺点：不直观 图形脚本融合 图形自动生成UniMedia Script++脚本，不用写一行程序即可实现流程定制 图形与脚本同步，当选中图形中的节点时,自动选中脚本内容，反正亦然 可在图形中的脚本节点自由嵌入脚本，实现骨干流程用图表现，细节流程用脚本表现，充分发挥二者优势。 图形与脚本一体化界面 5. Object-Oriented Script 面向对象的流程定制语言更符合人们的思维方式 面向过程的流程定制语言已经逐步被淘汰 UniMedia中间件中将呼叫、会议、网络、数据库等都封装成对象，易于使用 UniMedia Script++是面向对象的流程定制脚本语言 类C++语法 表达式、if/while/for/switch 数据类型 int/char/float/string/datetime/bool/Object 函数 参数: By Value/By Reference 多进程(实例) 进程间通信: 全局对象/环境变量/消息/事件 事件 中断/毫秒级定时器/错误捕获 中断事件包括来话通知、挂机通知、加入会议通知、人工服务结束通知、呼叫连接通知、呼叫断开通知、加入会议通知、离开会议通知、会议主持人变化通知、与引擎连接建立通知、与引擎连接断开通知等。 UniMedia Script++ 对象模型 可扩展的对象模型 DB 数据库对象 FILE 文件对象 CONN 网络连接对象 DLL 动态库对象 LIST 列表对象（结构，作为容器保存变量） MSG 消息对象（结构，用于进程间以及外系统间数据通信） CALL 呼叫对象，与每个来话过程相对应 AGENT 话务员，与每个话务员对应，便于自动脚本获得话务员信息 CONF 会议对象，对应于用户创建的会场 6. Well-Designed IDE Studi