全业务运营网络运维流程优化与梳理.pdfVIP

洞察 专刊系列 第8期 全业务运营网络运维流程 优化与梳理 价值源于专业 智慧创造未来 全业务运营网络运维流程优化与梳理 作者：沈拓 中研博峰咨询有限公司 执行副总裁 资深咨询顾问 【导读】本文首先分析全业务转型背景下 程再造寻求突破。 网络运维整体优化与再造的三点主要原因， 第二，网络运维流程的优化与再造是网 网络运维流程以分析域为中心，中研博峰提 络运维精细化的关键突破口 出了网络运维流程优化与再造的 EDI 方法 网络运维的效率提升将始终贯穿于网络 论：第一、评估研究；第二，设计部署；第 运维转型之中，包括在主要客户感知指标及 三、实施优化。这种基于专业化的方法体系， 网络运维能力指标方面赶超世界一流，包括 系统规划，分步推进，从而搭建全业务时代 在工单派转、故障排查、业务开通方面富有 一流电信网络运维体系。 竞争力的服务表现，包括在人员的工时管 理、排班管理及网络资源管理等方面更小颗 在电信运营的战略转型背景下，全业务 粒、更加精细的执行表现，包括在网络运维 时代的网络运维流程的整体优化与再造的 成本管理、预算管理等方面更加科学的管理 重要性日益凸显，这主要是基于以下三个原 表现，这些都依赖于各个层面的流程梳理、 因： 优化、再造，以及对流程执行的监测与考核， 第一，网络运维流程的优化与再造是网 没有完整的、科学的、精细的网络运维流程 络运维转型的主要抓手 体系，就不可能有一流的网络运维体系。 在战略转型的整体框架下，网络运维转 第三，网络运维流程的优化与再造是一 型的主要目标是：第一，从网络运行维护向 体化运营的牵引 网络运营支撑的转型；第二，实现从职能管 伴随着 3G 及全业务运营的到来，对于 理向流程管理的转型；第三，强化服务保障 网络运维的支撑保障功能要求不断增强，典 体系建设，保障无缝覆盖及服务实现。其中， 型者如面向客户网络维护监控服务、面向差 流程作为连接资源实体之间的“组织语言”， 异化客户群的 SLA 等级服务、面向大客户 作为战略管控视角之下的“分级动作”，作为 及集团客户的端到端开通保障等等，其中， 考核监控的“执行载体”，成为了网络运维转 流程作为牵引前后台进行一体化协作的引 型的首要选择。换言之，网络运维转型在明 擎，势必需要通过不断的优化与再造提高一 确了愿景、目标之后，必须通过系统化的流 体化运营的效率，充分发挥网络运维的支撑 - 2 - CRC Insight 专刊 第 8 期 网络运维专刊 保障作用。 （1）基于 ITIL 的 ITSM 的要素集合： 网络运维流程的优化与再造需要基于专 服务等级管理、财务管理、持续性管理