网络购物物流服务质量评价指标权重的研究.pdfVIP

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2017-08-31 发布于安徽
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网络购物物流服务质量评价指标权重的研究.pdf

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安徽农业科学，Journal of Anhui Agri． Sci． 20 13 ，4 1 (2):935 － 940 责任编辑夏静责任校对况玲玲 ( ) 网络购物物流服务质量评价指标权重研究二，，张耀荔谢广营陈静 ( ， 10 1149) 北京物资学院物流学院北京，摘要该文提出运用调查问卷法和层次分析法相结合的方法来进行网络购物物流服务质量评价指标相对权重的分析研究在互联网发 265 ， 221 。，， SPSS13． 0 ，、放了份调查问卷并回收有效问卷份然后以调查问卷所得数据为基础采用软件和层次分析法分别从发货卖家、，网络购物消费者既是发货卖家又是消费者既不是发货卖家又不是网络购物消费者以及四者的整体角度进行了网络购物物流服务质，。，量评价指标相对权重的分析从而得出来自不同评价角度的网络购物物流服务质量评价指标权重结果结果表明除了既是发货卖家，又是消费者的被调查者认为信息服务能力比时间性更为重要之外基本上可以认为各网络购物物流服务质量评价指标的相对权重从高，，，，，。到低依次为送货服务水平接单服务水平正确安分履行订单能力时间性信息服务能力价格 ; ; ; 关键词网络购物物流服务质量层次分析法指标权重研究中图分类号 S － 9 文献标识码 A 文章编号 0517 － 6611( 2013) 02 － 00935 － 06 Study on Online Shopping Logistics Service Quality Evaluation Index Weight ZHANG Yao-li et al ( Logistics School of Beijing ，Beijing Wuzi University ，Beijing 101149) Abstract The relative weight of online shopping logistics service quality evaluation index was studied by using questionnaire method and analyt- ic hierarchy method with releasing 265 questionnaires through internet and collecting 221 copies of valid questionnaires． On the basis of obtained data ，using SPSS13． 0 software and analytic hierarchy process ，the relative weight of online shopping logistics service quality evaluation index was analyzed from perspective of seller ，consumer ，people who is both se