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- 长 沙 中 邮 时 代 售 后 培 训 手 册 团队的结构： 什么是团队：团队，是由大量独立的人组成优秀的、互相协作听从统一调令的人有序聚团队意识： 1、团队意识一定至少有两个成员；2、团队意识的规模必须有所限制，以确保所有成员之间都充分了解并且互相发生影响；3、团队意识成员之间互相依赖的最低限度是：一个成员的决策和行为会被团队意识其他人重视；4、团队意识在时间上有一定的连续性：其成员之间的关系是一种历史的延续或者延续至可以预期的将来；5、在团队意识中，集体的业绩成果要远远高于每个人所付出的总和。 我们维修中心的这个团队架构是有那几份组成？ 构成部分 前台接待服务人员 维修人员 库房人员 商务人员 管理人员 构成部分的关系 1 前台接待服务人员=屋顶、房屋的墙壁 外观华丽的房屋会给人一种心理上的舒适和自我满足 通过良好的服务技能使顾客满意，可以使得顾客心理上得到认同和满足 2 维修人员=房屋的横梁 房屋的横梁是对整个房屋结构的稳固提供支撑 维修人员通过提高维修技能，可以良好的支撑起前台的服务能力 3 库房人员=房屋的立柱 房屋的立柱是确定一间房屋能不能得到良好的稳定 库房人员能够及时有效的给售后体系提供充足的零配件支撑（好比部队需要“粮食和弹药”一样，是部队稳定的坚实基础）