树立正确流程管理目标.pdfVIP

集团式企业的卓越业务流程管理推行要点 之一：树立正确的流程管理目标 摘要 卓越业务流程管理 （excellent Business Process Management ）是由 博阳咨询提出，企业如何实现长期有效的业务流程“理清楚、管起来、 持续优化”的管理方法论。其卓越的含义在于帮助企业摆脱弃传统流 程管理中的一次性做法和短期效果，让企业真正意义上借助流程梳理 实现开放、借助流程信息化实现落地、借助流程治理实现管控、借助 多管理体系融合发挥管理效益，最终实现持久的流程管理收益。 卓越业务流程管理方法适合不同行业、不同规模、不同管理基础 的企业，但是，不同的企业应用卓越业务流程管理方法的难易程度却 不一样。集团式企业因其外部环境复杂、规模巨大、公司间关系复杂、 管控层级多等特点，在其推行流程管理过程中所面临的困难将远胜于 规模较小、层级较少的企业。本系列文章将以博阳咨询在其各类集团 式企业推行流程管理的经验为基础，提出集团式企业建设流程管理的 若干要点，为各企业的流程管理的“领队”们提供 “粮草”。 本系列文章涵盖 要点之一：树立正确的流程管理目标 要点之二：选择合理的流程管控模式 要点之三：策略地推进流程体系建设 要点之四：积极地吸纳流程推广成果 要点之五：绝不可忽略流程治理体系 要点之六：培养多面的流程人才队伍 之一 –树立正确的流程管理目标 流程管理是不是成功？ 流程管理作为现今国内外最受欢迎的企业基础管理体系之一，正 在越来越广泛地被企业采纳，已从早期的“吃螃蟹”时代，进入到现 今有成熟建设模式和大量可参考案例的时代。 但是进行流程管理并不轻松，特别是集团式企业要实现全业务、 全组织覆盖的流程管理，其建设过程中的投资、难度、和不确定性都 巨大，稍有差池轻则使流程管理的效果打折扣，重则可能前功尽弃， 变成 “一次性”的工作。 流程管理要“成功”，那么让我们先看看目前已实践流程管理的企 业的成功感如何？ 博阳咨询根据对已经或正在实施流程管理的企业的调查，发现可 以将流程管理的“成功感”归纳为几个水平。 1. “基本上没有成功” 2. “一开始觉得非常困难但是现在获得了一些成功” 3. “一些部门或机构获得了成功，但没有全公司层面的成功” 4. “一开始就获得了成功并形成了可继续获得成功的做法” 5. “全公司都感觉非常成功” 6. “其他” 将调查结果按受访企业的性质进行分类，分为制造业和服务业， 明显服务业的流程管理意识要超过制造业。再将服务业分为专业服务 业（向企业提供某项专业上的服务，例如咨询、IT 服务等），基础服 务业（向社会提供基础保障性服务，例如政府、供电等），金融服务 业（向企业和消费者提供金融方面的服务，例如银行、保险等），以 及生活服务业（向消费者提供生活便利相关的服务，例如电信、物流 等）。 按行业性质的企业流程管理“成功感”分布情况统计 根据上表可以看到这些企业流程管理后的“成功感”，可以得到以 下启示： 1. 大多数企业处在“部分成功”和“可全面成功”之间，其关键 要超越部分成功，需要总结出“可继续获得成功的做法”。 2. 金融服务企业的“成功感”普遍较高，这类企业同时服务于企 业和个人，有着很强的行业监管规范，同行业竞争也较为激烈，服务 上稍有差池就可能流失“客户”。因此这类企业管理上大多选择周期 短但可变性高的流程，大多都辅助有“流程管理中心”，因此近三分 之二都处于“可继续获得成功”的阶段。但在制造业等流程变化需求 较小的行业内，仅仅23% 的企业做到了这一点。 3. 同样是服务业，基础服务企业也要服务于企业与个人，但是由 于这类企业之间竞争较小，对流程短周期高变化方面的要求相对金融 服务业低，因此其“成功感”也相对低。生活服务企业和专业服务企 业在流程短周期高变化上处于基础服务企业和金融服务企业之间，因 此其“成功感”也在二者之间。 因此，我们可以初步得出这样两条经验： 一、 流程管理的“成功感”取决于其结果能不能得到在企业直 接效益方面发挥作用，例如增加竞争力，提高客户满意度。如果可以 实现这一点，我们认为它“成功”了。 二、 流程管理的“成功”不能是一次性，要想从部分走向全面， 需要有“可继续成功”的方法和管理机构 （例如流程管理中心），逐 步实现全企业层面的流程管理“成