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单选题(必答 10分/题)1、根据重组后电信全业务谱系图，固网业务和移动业务相比，在通信服务内容上多了___________A、多媒体彩信 B、公众业务 C、互联网接入业务 D、数据业务正确答案：C2、在全业务竞争形势下，运营商转型的重点是___________ A、媒体服务 B、ICT服务 C、数据通信服务 D、固网通信服务正确答案：B3、对于移动来说，在全业务竞争形势下，固网业务的战略要地在于___________和企业网络资源租用，这2项业务既连接了互联网这一内容资源和信息传递平台，又连接了家庭市场和企业市场。A、宽带捆绑移动通话 B、家庭宽带接入 C、巩固固网地位 D、开拓小众市场创新业务正确答案：B4、某运营商一大客户，被竞争对手回挖了100个号码。于是，该运营商的客户经理立即对该单位剩余的500个号码，进行了业务捆绑，请问这种做法符合以下哪种策略？A、风险回避 B、损失控制 C、风险转移 D、风险保留正确答案：B5、客户经理通过推荐客户试用新产品，让客户对产品提出意见和建议，最终成功将产品推荐给客户。在此，客户经理满足了客户的___________A、体验需求,即邀请客户体验产品 B、服务需求,即舒适的服务C、关系需求,即结交更多的商业伙伴、扩大社会关系网D、成功需求,即帮助集团客户实现目标正确答案：A6、中国移动3G上网卡是中国移动推出的，具备在TD-SCDMA或TD-HSDPA等中国移动3G模式下工作的上网卡，其理论最高下行速率可达到___________A、1.8Mbps B、3.6Mbps C、2.8Mbps D、2.5Mbps 正确答案：C7、针对高校移动通信市场，北京移动动感地带推出高校新生可凭新生报到证免费获得动感地带SIM卡一张(内含30元话费)的优惠活动，这属于4A理论中的___________A、Attraction，业务和业务资费所具有的吸引力B、Awareness，产品被用户所认知C、Availability，产品的可得到性D、Assurance，为产品和服务所提供的保证正确答案：A8、根据北京移动的投诉解决流程，集团客户经理在确定解决方案，答复顾客，并反馈结果后，应由___________进行客户回访。 A、后台支撑部门 B、客户经理及片区客户经理C、分公司三级部门投诉接口 D、10086正确答案：C9、“中国移动在新技术新业务方面的投入为3G时代的业务运营提供了预热。”上面这个结论在SWOT分析中属于___________A、优势分析 B、劣势分析 C、机会分析 D、威胁分析正确答案：A10、“我服务，我快乐”源于“正德厚生”的___________A、社会责任感 B、团队合作精神C、以人为本的精神 D、创新求实的原则正确答案：A11、下图描述的是DDN网的哪种实现方式___________A、点到点 B、点到多点 C、点到网 D、网到网正确答案：B12、呼叫中心通过专线接入我公司移动通信网络，对于呼叫中心自建或自行提供专线的情况，按照中国移动通信有限公司《关于下发开展呼叫中心直联业务指导意见的通知》(移数管理[2004]22号)中的资费标准执行，即呼叫中心外呼中国移动客户通话费可最低优惠至___________元/分钟，对呼叫中心计收的呼入长途通话费可最低优惠至___________元/分钟。A、0.18 /0.24 B、0.24/0.18 C、0.18 /0.18 D、0.24 /0.24正确答案：A13、移动400业务号码预占时限由集团公司统一设定为___________天。A、2个月 B、1个月 C、30天 D、10天正确答案：C14、WLAN技术与2G，TD技术相比，具备下述特点：A.? 带宽更高，覆盖距离更远B.? 带宽更高，但覆盖距离较短C.? 带宽变小，但覆盖距离更远D.? 带宽与覆盖距离均低于2G和TD答案：B15、用于识别不同的WLAN网络服务的标志是：答案：CA.? ACB.? APC.? SSIDD.? NAS ID16、下列哪个渠道或者缴费方式不支持集团业务缴费：A、营业厅B、托收C、支票缴费D、自助终端答案: D17、无论直接或者间接方式，充值卡目前均不能为下面那个集团业务充值缴费：A、企信通业务B、移动CRM业务C、IDC业务D、集团彩铃业务答案: C18、下列哪个集团产品没有开发预付费产品：A、集团彩铃；B、数字传输专线；C、移动400D、企信通专业版答案：B19、企信通专业版业务是否能够在原号码上开通彩信业务？A、不能够；B、能够。答案： B20、集团短信业务包含