商业银行客户经理工作压力、工作生活质量与工作绩效之间的关系研究.pdfVIP

摘要 在新经济时代，我国银行业面临着严峻的竞争环境，作为银行业务的主要营销人员 一客户经理面临着极大的压力，如果工作压力不能及时有效缓解的话，势必会影响商业 银行客户经理的工作绩效问题。同时，更高的生活质量是每位员工追求的目标，良好的 工作生活质量，可以减少消极怠工、离职倾向、抱怨烦躁的情况，从而提高员工工作绩 效。在这样的背景下，本研究以商业银行客户经理为研究对象，以工作压力和工作生活 质量为研究核心，对商业银行客户经理的工作绩效问题进行分析。最后，针对提升我国 商业银行客户经理工作绩效问题，为商业银行管理部门提供参考性建议。 本研究首先对工作绩效、工作生活质量及工作压力的相关文献进行回顾和总结，在 国内外学者关于三者关系研究的基础上，提出了本研究的相关假设，选取了国内外比较 成熟的量表，并进行了预测试。在对量表信、效度进行检验的基础上，形成正式问卷， 并进行正式问卷的发放。最后，运用SPSSl8．0统计软件对所得数据进行描述性统计分 析、相关分析、回归分析以及中介作用的检验。 本研究对研究数据进行分析后，得到以下结论：(1)从整体上看，商业银行客户经 理的工作压力分别与工作生活质量、工作绩效负向相关，这个结果是良、劣两类压力综 合作用下的结果。(2)商业银行