旅游特色街区服务质量要求.docVIP

ICS03.200 A 12 LB 中华人民共和国旅游业行业标准 LB/T 024—2013 旅游特色街区服务质量要求 Requirements on services quality of tourism blocks and streets 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 2013 - 05 - 07发布 2013 - 07 - 01实施 中华人民共和国国家旅游局发布 前言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由中华人民共和国国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC 210）归口。 本标准起草单位：上海市旅游局、华东师范大学。 本标准主要起草人：冯学钢、汪剑明、朱国建、刘春济、于秋阳、李任芷、张海燕、汪黎明、刘莉莉、张源。 旅游特色街区服务质量要求 范围 本标准规定了旅游特色街区服务质量的基本要求。 本标准适用于中国境内的各类旅游特色街区。 规范性引用文件 下列文件中的条款通过在本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单 (不包括勘误的内容) 或修订版均不适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB 3095 环境空气质量标准 GB 3096 城市区域环境噪声标准 GB 9664 文化娱乐场所卫生标准 GB 9670 商场（店）、书店卫生标准 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB/T 10001 标志用公共信息图形符号系列标准 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T 15566.11-2012 公共信息导向系统设置原则与要求 第11部分：机动车停车场 术语和定义 GB/T 16766-2010界定的术语和定义和下列术语和定义适用于本文件。 旅游特色街区 tourism blocks and streets 有明确的地域范围及一定的规模，具有游览、购物、餐饮、休闲娱乐、文化展示等特色功能，具备相应旅游服务设施、能提供相应旅游服务，有专门机构进行管理，具有一定旅游知名度的开放式街区，包括特色商业街、餐饮街、娱乐休闲街、历史文化风貌街等街区。 基本要求 4.1 街区应具有明确的地域边界，街道总长度不短于300米，或总占地面积不小于3万平方米。 4.2 街区应具备游览、购物、餐饮、休闲娱乐、文化展示等功能中一个或多个组合，并至少在以下某一方面具有很高的知名度： a） 地域性历史文化风貌； b) 地方民俗风情； c） “老字号”集聚； d） 旅游商品与服务鲜明特色。 4.3 街区内休闲商业面积应不低于总商业面积的20%。 4.4 街区应有与街（区）特色定位相协调的自然环境和人文环境。 4.5 街区应全年连续正常开放时间不应低于6个月，各类商家店铺营业时间应相对固定并公示。 4.5 街区应有一定的知名度并有相关规划引导街区的持续发展。 4.6 街区年接待总量不少于100万人次，其中外来旅游者不少于20%。 4.7 街区诚信经营，明码标价，无欺诈行为，不卖伪劣假货，不强买强卖。 4.8 街区应有街区管理机构或自治组织承担旅游市场管理的职责。 旅游服务设施和项目要求 游览 5.1.1 整体环境宜人，有丰富的观光游览资源。 5.1.2 应在街区主出入口处设置铭牌，标示街区的名称、简介及全景导览图，位置醒目，文字准确规范、中英文对照。 5.1.3 应在街区的主要岔路口设置反映道路方向的标识牌，位置醒目，文字准确规范、中英文对照。 5.1.4 各级文保单位或具有历史文化底蕴的景点及建筑物，应有铭牌标识，位置醒目，文字准确规范、中英文对照。 5.1.5 各类标识用图形符号齐备完善，符合GB/T 10001的规定。 5.1.6 应有灯光夜景。 购物 5.2.1 商业业态应符合街区定位、商品品种丰富，购物环境整洁、美观、舒适、便利。 5.2.2 应有集中销售地域特色商品的购物场所。 5.2.3 应定期举办特色商品营销活动。 5.2.4 宜有自助式商业设施。 5.2.5 宜提供信用卡刷卡消费服务。 5.2.6 宜提供商品邮寄服务。 餐饮 5.3.1 餐饮店布局合理，方便游客；就餐环境整洁、卫生。 5.3.2 应有多种形式、风味、层次的餐饮店，能满足到访者的多样化需求。 5.3.3 应有地方特色和品牌餐饮店。 5.2.4 宜有特色灯光夜市。 文化娱乐 5.4.1 文化娱乐经营场所应提供积极健康的产品，符合国家相关法规法令。 5.4.2 应有多样化、开放式公共文化娱乐设施。 5.4.3 宜有特色的节庆活动。 5.