美国保险公司 Geico与Progressive的车险理赔服务比较.pdfVIP

美国保险公司 Geico与Progressive 的车险理赔服务比较 理赔中心项目组 2012年3月24 日 1 导言  Geico与Progressive是美国有代表性的两个保险运营商： Geico是巴菲特旗下公司，赢利好；Progressive车险规模最 大，上市公司。  从客户角度出发，比较两家公司的理赔服务异同，提升我们 对理赔服务的理解。  基于美国的司法环境，美国公司在网站对外公开的内容是可 信的。  缺点：保险人内部理赔流程无法全面获知。  网站页面翻译利用相关翻译软件，不太精确。如：poicy 政策、 方针、保险单多重意思；机器翻译默认为“政策”；还有 General Claims 一般索赔，机器翻译为“一般债权”；A.M. 指 一个评估机构，机器翻译为“上午”…… ……. 项目组内部交流使用 2 Geico公司信息 3 Geico 的的网站首页 4 Geico的网站 5 Geico的网站 “理赔中心” 6 理赔中心主页面—涉及理赔的条目均列明 7 Geico理赔中心“报案”模块内容 8 “在线报案”项下内容 9 在线报案的页面内容 公布了固定电 话，方便喜欢使 用电话的客户。 10 “在线报案”的介绍 11 介绍“在线报案”的视频 网站大量嵌入情 景视频，比文字 更生动易懂 12 引导“ 电话报案”的页面 不同类型案 件不同报案 电话号码