目前大陆医院质量管理现状分析2.pptVIP

目前大陆医院质量管理现状分析（二） 何谓医疗服务质量及质量管理？ 医疗服务质量：是指满足病人明确和隐含需要的能力的特性总和。 质量管理(Quality Management QM):是指确定质量方针、目标和职责，并建立完善的质量体系，通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进、实施质量管理的全部职能的所有活动。 医疗服务质量 病人期待些什么？ 快速和准确的诊断 迅速的减轻不舒服和治疗，以及最低的不舒适感。 知识和保证。 细心、关怀和保健供给者的问候。 花费低。 特性: 功能性 经济性 时间性 安全性 舒适性 文明性 目前医院质量管理现状(1) 目前医院质量管理现状（2） 目前医院质量管理现状（3） * * 未上升到经营战略上考量；难以评估医院整体质量的状况。 大部分医疗缺乏明确而系统的质量方针和质量目标 。 质量方针 质量目标 难以满足“一切以病人为中心”的大质量观;仅部分医疗指标有所改善。 少数医院只注重“纯医疗质量” . 医疗服务质量、质量管理概念 效果判断 分 析 内 容 实施质量管理的媒介不健全，效果难以保证。 “质量管理委员会---质控科---质控小组” . 质量组织及其相应权责 效 果 判 断 分 析 内 容 难以动态的改善质量体系有效性。 对指