农产品批发市场客户满意度的研究.pdfVIP

维普资讯 2008／07 总第375期 商业研 究 文章编号：1001—148X (2008)07—0181—06 农产品批发市场客户满意度研究 孙庆莉 ，安玉发 (中国农业大学经管学院，北京 100083) 摘要：农产品批发市场只有提供让客户满意的服务才能吸引更多的客户，也才能在激烈的市场竞争中 占有一席之地，并不断发展。通过对现有国际主流顾客满意度指标模型的借鉴和改进，构建了农产品 批发市场客户满意度理论模型，农产品批发市场的客户满意度是由客户感知的服务质量和客户预先的 期望共同决定的，因此，建立合理的收费制度和安全、公平的市场交易秩序是实现全方位客户满意之 良策。 关键词：农场产品批发市场；客户满意；SPSS 中图分类号：乃04．3 文献标识码：A TheSurreyonCustomerSatisfactioninAgricultura