员工制度1.docVIP

营业员守则。1、要文明经商，礼貌待客 2、接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答；不冷落、顶撞顾客。3、坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律，遵守商店的各项规章制度。4、不旷工，不迟到，不早退，工作岗位上不聊天。5、保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干净、整洁。6、具有良好的防损意识，减少工作中损耗的发生，维护公司利益与信誉。7、不在柜台内吃东西，干私活。8、不在柜台内聊天打闹。9、不与顾客顶嘴吵架。10、不因结账、上货、交货不理睬顾客。11、不在柜台内看书、看报、发短信。12、不坐着接待顾客。13、不擅自离开工作岗位。14、不收取企业业务经理及顾客的给予的代金及礼品。 15、不得对第三方泄露公司的商业机密和业务信息 16、不得私拿公司的商品、财物及它人的钱物。 17、不得在无顾客期间串岗。 18、不得在同事间搬弄是非或传播流言绯语。 19、在经营过程中，不得抵毁其它企业或产品。 20、推销产品时要执着。 21、面对顾客的质疑时不急，不能大声说话，必要时去告之经理处理。 一、营销员仪容仪表标准仪容端庄、娤扮得体、举止文雅、谈吐得体 如接到的电话不在自己的业务范围之内，应在第一时间内转相关业务人员接听，如无法联系应做好书面记录，及时转告。???接到打错的电话同样应以礼相待。???不要在电话上聊天，不得在工作期间接听或拨打与工作无关的电话。???通话结束时应等客户先挂断电话后，自己方可轻轻挂断。???不得随意模仿他人说话的语气、语调，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。???避免使用电话的免提功能 （九)等待顾客时的举止规范　 1．站立位置。营业员要站立在既能照顾自己负责的柜台、货架上的商品，又易于观察顾客，接近顾客的位置上。　 2．站立姿势。站立的姿势要自然端正。两脚自然分开，身体重心在两脚之间，双手轻握放在身前或柜台上；身体不倚靠柜台、柱子，面向顾客，要做到不托腮，不抱肩，不叉腰，不背手，不插兜，不背向，不前趴后仰。 3．态度。营业员应态度自然明朗，面带微笑，时刻准备着以接待顾客为中心。(十)接触顾客的行为规范 　 1．选准最佳时机 (1)当顾客长时间凝视某一种商品的时候。 (2)当顾客细摸细看的时候。 (3)当顾客抬头，将视线转向营业员的时候。 (4)当顾客突然停止脚步，仔细观察商品的时候。 (5)当顾客好像在寻找什么商品的时候。 (6)当顾客和营业员的目光相遇的时候。 2．说好第一句话　　 要求是：用语准确，称呼对方礼貌、得体，要注意切合当时的话境，贴切自然，合乎情理。切忌称谓不当，失礼，也不能漫不经心，冷眼旁观地说话。(十一)拿递商品的动作规范　　 1．适时主动　2．准确敏捷　3．礼貌得体(十二)介绍商品的规范 　 1．针对不同商品的特点进行介绍，可以突出其某方面的特点进行介绍。　 2．侧重介绍商品的用途，可以突出商品的特殊效能。 3．对新上市的商品，顾客对其不了解，营业员要积极向顾客推荐，应指明它与同类型商品比较的差异。 4．着重介绍其商标、品牌、使用和保养方法。 5．介绍滞销商品时，一定要实事求 收银员工作管理标准 收银员在接顾客或导游交来的钱款时，需要在查点清楚的第一时间内，说出收到款项的具体数量。以防出现问题。 在工作期间，收银台内必须有收银员执岗。如空岗每次罚款10元。 收银台内电话应在电话铃响三声之内接听电话。无人接电话的，每次每人扣10元。 来客户时收银员不得与营业员等人私自聊天。发现每次 扣10元。 需要收银员共享的信息，第一收到信息的收银员必须告诉另一人。对信息共享收银员同责任。如出现没告之的，责任人扣款40元。两人不全知情的每人扣20元。 收银员对导游及司机要在见面的第一时间热情打招呼，不得怠慢两者。如出现投诉或有反馈的，每人次扣50元。 收银员接到业务信息等通知必须在五分钟内向经理或老总汇报。不可漏报。不报或漏报或超时不报的，每次扣款20元。 收银员必须在当日下班前做好客户档案，包括日期、客户类别（散客、团购、老总朋友等）。没建、晚建、错建的，每次扣款20元。 对验出的假币，收银员须立即要求客户予以调换。如误收假币，由收银员自行赔付。 10、收银员在找给客户钱币时，不得使用假币。一经查出或出现争议，给予收银员50元罚款。 11、收银员未经经理允许，私自以低于保底价给导游回款时，收银员按保底价赔偿。 12、下班时，收银员必须关掉负责区域内的电器电源。没有关掉的，一次罚款传100元。 13、收银员在下班前需将当日的票据整理归档存放。未归档的，一次扣款20元。 14、收银员按约定的时间将钱款交给收款人。并进行帐目核对。 15、、收银员需确保所保管的钱物安全，如出现丢失收银员负责赔偿。 16、收银员不得挪用货款，一经查出，除交回外，给予五倍罚